Волонтерство внутри дома социального обслуживания — одна из наиболее доступных форм включения жителей в добровольческую деятельность. Для ее организации не требуется внешняя площадка: в самом учреждении есть люди, которым нужна посильная помощь, сотрудники, знающие возможности жителей, помещения и привычная социальная среда. При системной организации такая деятельность может стать устойчивой частью жизни социального дома.

Практика социальных учреждений позволяет выделить несколько задач, ради которых имеет смысл организовывать внутреннее волонтерство:

• дать активным жителям возможность помогать другим;
• перевести существующую взаимопомощь в регулярную волонтерскую деятельность;
• дать человеку социальную роль помогающего и опыт собственной востребованности;
• развивать самостоятельность, ответственность и социальные навыки через реальную деятельность;
• укреплять связи и взаимоподдержку между жителями;
• решать конкретные задачи внутри учреждения силами тех жителей, которые хотят и могут в этом участвовать.

Среди жителей социальных домов есть достаточно самостоятельные и активные люди, которым интересно участвовать в общей жизни и которые способны заботиться о других. Волонтерство дает этому потенциалу понятное применение: человек может использовать свои возможности для конкретной помощи другому жителю.

Нередко жители помогают друг другу и без специальной волонтерской программы: сопровождают маломобильных людей на прогулках, помогают сотрудникам проводить мероприятия, вовлекают других проживающих в занятия. Создание волонтерской команды позволяет оформить эту практику, сделать ее регулярной, распределить обязанности и обеспечить сопровождение.

Для человека, который сам постоянно получает помощь и сопровождение, особенно значим опыт позиции помогающего. Постепенно окружающие начинают знать его как волонтера, обращаться к нему, рассчитывать на него. Возникают чувство собственной значимости, уверенность в своих возможностях и понимание: «я могу быть нужен другим». Именно это изменение роли специалисты отмечают как один из наиболее заметных результатов волонтерства.

Волонтерство создает естественные ситуации, в которых необходимо договариваться, выполнять поручение, планировать время, взаимодействовать в команде и отвечать за взятую задачу. Поэтому самостоятельность, коммуникация и ответственное поведение развиваются в процессе конкретного дела, результат которого важен другому человеку.

Совместная деятельность укрепляет социальные связи между жителями. Формируется среда, в которой часть проживающих воспринимает помощь другим как обычную и доступную форму собственного участия в жизни дома. Волонтерская команда при этом становится устойчивым объединением активных жителей.

В учреждении постоянно есть виды помощи, которые могут выполнять жители: сопровождение маломобильных людей, помощь отделению интенсивного ухода, проведение гимнастики, вовлечение других жителей в досуг, участие в подготовке мероприятий. Внутреннее волонтерство соединяет эти реальные потребности с возможностями тех, кто добровольно готов помогать. Стандартная история, когда команда из 15 постоянных волонтеров участвовала в помощи, охватывавшей более 100 из 350 жителей учреждения.

Для внутреннего волонтерства не требуется формировать большую группу. Практика показывает, что устойчивое ядро может составлять 10-15 жителей. Важнее не численность команды, а правильный подбор участников и задач. Можно выделить несколько основных условий:

• желание самого жителя участвовать в волонтерстве;
• достаточная самостоятельность для выполнения конкретной задачи;
• соответствие задачи индивидуальным возможностям и интересам человека;
• способность понимать инструкцию и действовать с необходимым уровнем сопровождения;
• готовность взаимодействовать с другими жителями и сотрудниками;
• возможность регулировать нагрузку с учетом состояния человека.

В команду можно приглашать всех жителей, проявляющих желание попробовать себя в волонтерстве. Часть из них останется и станет постоянными участниками, часть со временем откажется. Возможность войти в деятельность и выйти из нее принципиальна: участие сохраняет смысл только тогда, когда человек сам хочет помогать. На первом этапе проще сформировать ядро из людей, которые уже проявляют инициативу и участвуют в жизни учреждения.

Универсального критерия «годен к волонтерству» здесь нет. Один житель способен самостоятельно провести гимнастику, другой — сопровождать маломобильного человека на прогулке, третий — помогать сотруднику при проведении мероприятия. Поэтому следует оценивать не наличие диагноза как такового, а то, какую конкретную задачу человек способен выполнять надежно и с каким сопровождением. В самой практике обязанности подбираются индивидуально с учетом возможностей и интересов волонтера.

Самостоятельность волонтеров может быть разной. Одному достаточно объяснить задачу, другому требуется помощь куратора, напоминание или совместное выполнение отдельных действий. Наличие сопровождения позволяет включать в деятельность жителей с разными возможностями, если для них можно подобрать понятную и посильную роль.

Для жителей с ментальными особенностями готовность участвовать может меняться. Человек может согласиться на задачу, готовиться к ней, а непосредственно перед мероприятием отказаться. Поэтому первоначальное согласие не следует воспринимать как безусловное обязательство. Полезно иметь возможность заменить участника, перераспределить роли, предоставить отдых или уменьшить нагрузку.

Обычно именно активные жители одновременно участвуют в занятиях, концертах, досуговой и другой деятельности учреждения. Большое количество параллельных задач и необходимость постоянно переключаться могут оказаться для них сложными. Поэтому волонтерскую нагрузку следует согласовывать с общей занятостью человека и, где возможно, соединять разные виды активности.

Таким образом, отбор внутреннего волонтера — это прежде всего подбор пары «человек — конкретная задача». Для организации работы сотруднику важно понимать три вещи: что человек хочет делать, что он реально может делать и какая поддержка ему для этого необходима.

Что могут делать волонтеры

Основные направления внутреннего волонтерства вырастают из повседневной жизни учреждения. Это могут быть сопровождение маломобильных жителей на прогулках; помощь жителям отделений интенсивного ухода; вовлечение других проживающих в досуговую деятельность; помощь специалистам при подготовке и проведении праздников, концертов и занятий; организация утренней зарядки и гимнастики.

Отдельные виды помощи могут осуществляться ежедневно или несколько раз в неделю. Это позволяет постепенно сформировать у волонтера собственную зону ответственности и сделать помощь привычной частью жизни учреждения.

Практический принцип здесь достаточно прост: сначала определяется реальная потребность внутри учреждения, затем среди жителей находится человек, который хочет и способен взять на себя ее посильную часть.

Работа сотрудника, организующего волонтерство

Внутреннее волонтерство требует постоянного организационного сопровождения. Даже достаточно самостоятельным жителям необходим человек, который связывает потребности учреждения, возможности волонтеров и работу разных специалистов. Основные задачи организатора можно разделить на несколько направлений:

• формирование и поддержание волонтерской команды;
• поиск конкретных задач для волонтеров внутри учреждения;
• подбор дела под возможности конкретного человека;
• совместное с волонтерами планирование деятельности;
• координация с сотрудниками учреждения;
• подготовка волонтеров и распределение ролей;
• регулирование нагрузки и необходимого сопровождения;
• оперативная корректировка планов.

Сотрудник приглашает заинтересованных жителей, дает им возможность попробовать разные виды деятельности и постепенно формирует постоянное ядро волонтеров.

Организатору важно постоянно понимать, где внутри учреждения действительно нужна помощь. Для этого он взаимодействует с сотрудниками разных отделений и специалистами, собирает конкретные запросы и определяет, какие из них могут быть переданы волонтерам. Так формируется набор регулярных и разовых дел, из которого можно подбирать задачи участникам. Организатор соотносит сложность дела с возможностями, интересами и состоянием волонтера. Одному человеку можно доверить самостоятельное проведение знакомой активности, другому — конкретное поручение под контролем сотрудника, третьему — участие вместе с более опытным волонтером.

Волонтеров полезно включать в обсуждение будущих дел. Что можно сделать, кому помочь, как организовать работу, кто какую роль возьмет на себя? Такое участие постепенно переводит человека от выполнения отдельных поручений к более самостоятельному волонтерству. У него появляется возможность выбирать, предлагать идеи и отвечать за принятые решения.

Подготовка и распределение ролей

Перед конкретным делом волонтеру необходимо понятно объяснить задачу: куда прийти, что именно сделать, кому помогать, к кому обратиться при затруднении. Чем сложнее деятельность, тем важнее заранее распределить роли и несколько раз проговорить последовательность действий. Для жителей с ментальными особенностями конкретность и предсказуемость организации существенно облегчают участие.

Наиболее активные жители часто одновременно участвуют в занятиях, концертах, реабилитационных и досуговых программах. Организатору важно видеть эту нагрузку целиком. Следить за нагрузкой, уменьшать количество переключений и помогать сохранить устойчивость участия.

Состояние человека может меняться, поэтому первоначальная договоренность не всегда означает, что в назначенный день он сможет выполнить задачу. Организатору нужны запасные варианты: возможность заменить участника, упростить поручение, перераспределить обязанности, предоставить отдых или принять отказ.

Мотивация и значение волонтерства для жителей

Мотивация жителей социального дома складывается из нескольких компонентов: самого опыта помощи, изменения положения человека в сообществе, отношений внутри команды, положительной оценки окружающих и вполне конкретных форм поощрения. При этом регулярное участие само становится источником развития и поддерживает дальнейшую мотивацию. В практике учреждений можно выделить несколько основных составляющих:

• ощущение собственной нужности и значимости;
• особая социальная роль и повышение статуса внутри учреждения;
• принадлежность к волонтерской команде;
• общение, новые отношения и положительные эмоции;
• признание результатов и поощрение;
• расширение возможностей — поездки, экскурсии, новые впечатления;
• развитие самостоятельности, ответственности и социальных навыков.

Один из наиболее сильных мотивов возникает непосредственно из опыта помощи. Человек видит, что его действия имеют результат: другого жителя удалось вывести на прогулку, собрать людей на гимнастику, помочь провести мероприятие. Сами волонтеры описывают этот опыт через простые формулы: «делать хорошие дела», «творить добро», «я чувствую, что помогаю людям». Здесь важно непосредственное подтверждение пользы — реакция человека, которому помогли, его радость и благодарность.

Волонтерство заметно меняет положение активного жителя внутри учреждения. Постоянных волонтеров знают сотрудники и другие проживающие, к ним обращаются за помощью, на них рассчитывают. Возникает особая роль человека, который способен не только получать поддержку, но и сам отвечать за определенное дело. Специалисты связывают этот опыт с повышением самооценки, уверенности в себе и чувства ответственности.

Мотивирует и само членство в устойчивой группе. У волонтеров появляются общие дела, планы, распределение ролей, совместная подготовка и собственная история команды. Их мнение учитывается при выборе мероприятий и распределении обязанностей. Таким образом, человек становится не просто участником очередного занятия, а членом группы, в которой у него есть место и собственный вклад.

Для самих жителей существенным результатом оказываются отношения, возникающие благодаря волонтерству. Они говорят о радости встреч, возможности общаться, знакомиться, меньше стесняться, видеть положительную реакцию других людей. Волонтерская деятельность расширяет круг социальных контактов и создает ситуации общения, построенные вокруг совместного полезного дела.

Мотивация требует поддержки со стороны сотрудников. Особенно важны регулярная похвала за конкретно выполненное дело, внимание к небольшим достижениям и доброжелательная реакция окружающих. Практика показывает, что для жителей значимо само переживание: «нас ценят как волонтеров». Поэтому благодарность должна быть связана именно с вкладом человека — за то, что он сделал, ответственность, которую проявил, помощь, которую оказал.

Внутреннее волонтерство остается безвозмездной деятельностью, однако это не исключает специальных форм благодарности. В практике учреждения волонтеров награждают почетными грамотами, для них организуют экскурсии, походы и поездки — в библиотеку, театр, планетарий, ботанический сад, исторические и природные места. Такие поощрения становятся признанием добросовестного участия и одновременно дают жителям дополнительные возможности и впечатления.

Регулярное волонтерство дает практическую среду для развития навыков, которые трудно сформировать только на занятиях. Человек учится договариваться, планировать время, работать в команде, выполнять взятое обязательство, организовывать простые мероприятия и взаимодействовать с другими людьми. Наблюдаются улучшение коммуникации, концентрации внимания, социальной адаптации, повышение мотивации к трудовой деятельности и формирование дружеских отношений.

Организационная модель

Внутреннее волонтерство устойчиво работает тогда, когда оно встроено в обычную жизнь учреждения: есть постоянная группа жителей-волонтеров, ответственный сотрудник, понятные направления помощи и повторяющийся график. При этом часть дел может быть ежедневной, часть — несколько раз в неделю, часть — событийной. Организационно такую систему удобно строить вокруг нескольких элементов.

• постоянное ядро волонтеров;
• сотрудник, отвечающий за организацию и сопровождение;
• понятный перечень регулярных и разовых волонтерских задач;
• взаимодействие с другими специалистами и отделениями учреждения;
• совместное планирование с самими волонтерами;
• распределение ролей и индивидуальная адаптация задач;
• регулярный график деятельности;
• обратная связь, поддержка и поощрение участников.

Основой системы становится относительно устойчивое ядро жителей, которые хотят регулярно участвовать в помощи. Оно складывается постепенно. При этом группа остается открытой: новые жители могут попробовать себя в волонтерстве, а действующие участники — отказаться от конкретного дела или от дальнейшего участия.

У волонтерской деятельности должен быть конкретный организатор. Он знает участников, поддерживает с ними постоянный контакт, помогает выбирать задачи, согласует работу с другими специалистами и остается тем человеком, к которому волонтер может обратиться при затруднении. В этой модели сотрудник обеспечивает организационную устойчивость, а жители постепенно получают максимально возможную для них самостоятельность.

Часть волонтерских дел определяется постоянными потребностями учреждения, часть может возникать по инициативе самих жителей. Направление следует выбирать на пересечении трех условий: есть реальная потребность → есть желающий волонтер → задача соответствует его возможностям. При подготовке мероприятий волонтеры могут участвовать в обсуждении идеи, выборе формата, распределении ролей и обязанностей. Это позволяет постепенно переходить от выполнения поручений к более самостоятельному участию.

Внутреннее волонтерство может быть значительно более частым, чем выездное. Утренняя зарядка для жителей социально-реабилитационного отделения проводится ежедневно, а волонтеры работают по очереди. Помощь отделению интенсивного ухода организуется примерно два раза в неделю. В результате на одного активного участника волонтерская нагрузка в среднем приходится примерно раз в три дня. Эти цифры не являются нормативом, но показывают возможный масштаб: регулярное внутреннее волонтерство может быть встроено в недельный ритм учреждения без необходимости превращать его в отдельный крупный проект.

После дела важно отметить конкретный вклад жителей, обсудить, что получилось и что оказалось сложным, а затем определить следующее участие. Для постоянной группы полезно иметь понятный план хотя бы на ближайшие недели: регулярные дела по отделениям, предстоящие мероприятия и периоды подготовки. Это делает волонтерство предсказуемой частью жизни команды.

Главным результатом организационной работы становится именно система повторяющихся волонтерских дел. Когда у учреждения есть постоянная группа, ответственный сотрудник, несколько устойчивых направлений помощи и понятный ритм работы, волонтерство перестает зависеть от отдельных праздников и акций и становится частью повседневной жизни социального дома.