От помощи друг другу — к участию в жизни города

История инклюзивного волонтёрства началась с поиска добровольцев, которые могли бы регулярно приезжать в интернат и помогать его жителям. Учреждение находилось далеко от города, поэтому найти людей, готовых постоянно приезжать, было непросто.

Руководитель филиала обратилась в добровольческий центр «Молоды душой», рассказала о жителях и их потребностях. Одна из добровольцев заинтересовалась этой идеей и привела нескольких единомышленников. Постепенно сформировалась команда из 15 внешних волонтёров. Они начали регулярно проводить творческие мастер-классы, кулинарные занятия, музыкальные встречи, заниматься садоводством, рисованием, настольными играми, организовывать прогулки. Всего появилось более десяти направлений деятельности.

Общение с добровольцами постепенно подтолкнуло самих жителей к желанию помогать другим. Сначала возникло внутреннее волонтёрство по принципу «равный — равному»: помощь во время прогулок, приёма пищи, уборки и других повседневных дел. Но вскоре стало понятно, что одной помощи внутри учреждения недостаточно. Жителям хотелось выходить за его пределы, знакомиться с людьми, участвовать в настоящих общественных делах. Так появился инклюзивный волонтёрский отряд «Друзья без границ».

Кто становится волонтёром и как организовано участие

Первоначально в отряд вошли 15 жителей в возрасте от 28 до 76 лет. При организации деятельности исходят не столько из диагноза человека, сколько из его реальных возможностей, интересов и характера предстоящей работы. Здесь нет единого набора требований ко всем участникам. Для каждого мероприятия подбираются люди, способные выполнить конкретные задачи.

Например, на крупной спортивной арене волонтёры помогают посетителям ориентироваться, находить входы и нужные сектора. Для этого необходимы хорошая ориентация в пространстве, способность общаться с незнакомыми людьми, понимать инструкции и действовать достаточно самостоятельно.

Совсем другие требования предъявляются к работе в театральном гардеробе. Здесь могут участвовать и люди, испытывающие трудности с речью, если они умеют читать номера, запоминать порядок действий и выполнять несложные поручения.

Для жителей старшего возраста или тех, кому тяжело находиться среди большого количества людей, организуются более спокойные формы добровольчества. Например, участие в небольших театральных постановках для детей.

Таким образом, не человека пытаются приспособить к любой волонтёрской работе, а работу подбирают под возможности человека.

При распределении выездов учитываются желания жителей и их предыдущая активность. Организаторы стараются предоставлять возможность участия всем членам отряда, чтобы каждый хотя бы раз в месяц мог выехать на мероприятие.

Важную роль играет мотивация. Для жителей волонтёрство становится возможностью побывать там, куда они раньше практически не попадали: на концертах, спортивных соревнованиях, городских праздниках. Однако они приезжают туда не просто как зрители, а как люди, выполняющие необходимую работу.

Дополнительным стимулом становятся благодарности организаторов, признание окружающих и возможность видеть результаты собственного труда.

Чем занимаются волонтёры

Волонтёрская деятельность развивается в двух основных направлениях.

Внутреннее волонтёрство предполагает помощь другим жителям учреждения. Добровольцы помогают во время прогулок, приёма пищи, уборки и других повседневных дел. Такая работа позволяет приобрести первые навыки ответственности, взаимодействия и заботы о других людях.

Внешнее волонтёрство связано с участием в общественно полезной деятельности за пределами интерната.

Первые выезды организовывались на мероприятия, где не требовалось сложной подготовки. Например, жители помогали обслуживать пожилых посетителей благотворительного кафе «Добродомик», участвовали в городском субботнике, убирали снег и мусор на территориях партнёрских организаций.

Это были сравнительно простые задачи, но именно они позволили участникам приобрести первый опыт, а организаторам — убедиться, что жители могут выполнять порученную работу.

Постепенно круг деятельности расширился. Волонтёров начали приглашать в театры, музеи, на конференции, спортивные соревнования и концерты.

Сегодня среди их задач:

• помощь в гардеробах театров и других учреждений культуры;
• навигация посетителей на крупных мероприятиях;
• помощь людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата при посещении мероприятий;
• участие в организации городских праздников, спортивных соревнований и общественных акций;
• помощь некоммерческим организациям в хозяйственных и организационных делах.

Отряд работал на мероприятиях ледового дворца «Сибирь-Арена», всероссийских и международных соревнованиях, концертах и общественных акциях.

Отдельное направление — выездные творческие мероприятия для детей, проживающих в социальных учреждениях. Жители готовят небольшие спектакли, показывают шоу мыльных пузырей, угощают детей сахарной ватой. Этот формат особенно важен для участников старшего возраста, которым сложно работать на больших городских мероприятиях.

В среднем организуется от двух до четырёх выездов в месяц. Приглашений поступает больше, но сотрудники выбирают мероприятия с учётом возможностей команды, интересов участников и организационных ресурсов.

Как выстроено управление волонтёрством

В организации работы участвуют заведующая филиалом, специалист по социальной работе и координатор из числа внешних добровольцев.

На начальном этапе сотрудники учреждения сами искали мероприятия, договаривались с партнёрами и сопровождали жителей. Позднее удалось привлечь внешнего волонтёра, который взял на себя значительную часть координации выездов.

Важным инструментом стала платформа «Добро.рф». Жителей зарегистрировали в качестве волонтёров, каждому оформили электронную волонтёрскую книжку. Это было сделано не только ради формального учёта. Организаторы столкнулись с недоверием: далеко не все городские учреждения и организаторы мероприятий были готовы принимать в свои команды людей с ментальными особенностями. Поэтому была выбрана стратегия постепенного формирования репутации. Сначала отряд обращался к знакомым партнёрам с просьбой предоставить простые волонтёрские задачи. После выполнения работы участники получали положительные отзывы, которые фиксировались на платформе. Постепенно накапливался подтверждённый опыт участия в мероприятиях. Затем появились новые партнёры, рекомендации и приглашения. Со временем ситуация изменилась: если первоначально приходилось искать любую возможность для участия, то теперь организаторы сами выбирают из поступающих предложений.

Практически эта модель предполагает несколько последовательных действий:

1. Сформировать небольшую группу заинтересованных жителей и определить их возможности.
2. Найти партнёров, готовых предложить простые и понятные волонтёрские задачи.
3. Зарегистрировать участников на «Добро.рф» и организовать учёт их деятельности.
4. Провести первые выезды с сопровождением сотрудников или опытных добровольцев.
5. Получить обратную связь от организаторов мероприятий и зафиксировать успешный опыт.
6. Постепенно расширять перечень задач и круг партнёров, учитывая интересы и возможности жителей.

Именно такой путь позволил перейти от разовых небольших поручений к регулярному участию в крупных городских мероприятиях.

С какими трудностями сталкиваются организаторы

Первая трудность — недоверие со стороны потенциальных партнёров. Некоторые организаторы отказывались принимать жителей интерната в волонтёрские команды, сомневаясь в их способности справиться с поручениями.

Проблему решали не убеждениями, а практикой. Начинали с простых дел, добивались качественного выполнения задач, получали отзывы и постепенно расширяли сотрудничество. Положительный опыт становился основанием для следующего приглашения.

Вторая трудность — транспорт и сопровождение. Многие городские мероприятия проходят вечером или в выходные дни, когда сотрудники учреждения не всегда могут сопровождать жителей. При этом сам интернат расположен далеко от основных площадок.

Для дееспособных участников оформили транспортные карты, позволяющие самостоятельно добираться до мероприятий. Кроме того, стали привлекать автоволонтёров и благотворителей, готовых оплачивать такси. Значительную часть сопровождения взял на себя координатор из числа внешних добровольцев.

Третья трудность — соответствие задач возможностям человека. Большие скопления людей, шум, незнакомая обстановка и необходимость быстро реагировать подходят далеко не каждому.

Поэтому перед выездом организаторы изучают функционал волонтёров, заявленный принимающей стороной, и подбирают участников, которые смогут с ним справиться. Учитываются не только физические возможности, но и навыки общения, самостоятельность, способность ориентироваться и выполнять инструкции.

При необходимости обязанности меняются, а участие в сложных мероприятиях заменяется более доступными форматами.

Практика показывает, что успешное инклюзивное волонтёрство требует не одинакового подхода ко всем, а гибкой организации деятельности.

Что меняется для жителей и общества

Главный результат — изменение социальной роли человека. Житель интерната перестаёт быть исключительно получателем помощи и становится человеком, который сам способен помогать другим.

Волонтёрство даёт возможность выйти за пределы привычного окружения, приобрести новые знакомства, освоить практические навыки и почувствовать ответственность за общее дело.

Особенно важно, что участие происходит в обычной общественной среде. Жители работают рядом с другими добровольцами, выполняют такие же поручения, получают благодарности от организаторов и посетителей мероприятий.

Это меняет представление человека о собственных возможностях. Он начинает воспринимать себя не только как жителя социального учреждения, но и как участника городской жизни, чья помощь востребована.

Существенное значение имеет общественное признание. За первый год существования отряд неоднократно получал благодарственные письма и награды от организаторов мероприятий, партнёров и представителей органов власти. Некоторые участники были приглашены к участию в фотовыставке «Волонтёр в лицах».

Меняется и отношение общества. Люди, которые раньше сомневались в возможностях жителей интерната, видят их в конкретной работе: в театре, на спортивной арене, на городском празднике. Вместо абстрактного представления о человеке с инвалидностью появляется опыт совместной деятельности.

Для самого учреждения волонтёрство становится способом расширения социальной среды жителей, развития самостоятельности и формирования устойчивых связей с городским сообществом.

Главный методический вывод

Особенность этой практики заключается в постепенном переходе от внутренней взаимопомощи к полноценному участию в городском волонтёрском движении.

Здесь не создают для жителей отдельную искусственную деятельность, которая только имитирует общественную полезность. Напротив, их включают в уже существующие добровольческие проекты, где требуется реальная помощь.

Для воспроизведения такого опыта необходимы три условия: индивидуальный подбор посильных задач, постоянное сопровождение и последовательное развитие партнёрских отношений.

Начинать можно с небольшой команды и простых поручений. Важно, чтобы каждое успешно выполненное дело становилось основанием для следующего шага — более самостоятельного, ответственного и значимого для окружающих.

Именно так жители социального учреждения получают возможность стать не только участниками организованных для них мероприятий, но и людьми, которые сами помогают создавать эти мероприятия для других.

Подготовлено на основании вебинара, на котором был представлен опыт этой организации.