Идеальная формула успеха банка XXI века — простота и незаметность взаимодействия с клиентом. Чем интересен новый виток технологического прогресса в сфере финансовых услуг и какую роль может сыграть искусственный интеллект? Об этом поговорили с Алексеем Щавелевым, старшим вице-президентом ПСБ, руководителем блока розничного бизнеса, спикером форума FINNEXT 2026. 

— За последние несколько лет значительно ускорилась цифровизация российского бизнеса и общества. Как и в чем это проявилось? Какие изменения вы видите?

А. Щавелев: Цифровые сервисы уже давно стали неотъемлемой частью жизни любого современного человека — от «Госуслуг» (я считаю их локомотивом цифровизации) до онлайн-заказа такси и доставки еды. Сегодня этими сервисами уверенно пользуются все возрастные категории, в том числе люди пожилого возраста.

Банковская сфера также прошла этап масштабной технологической трансформации: цифровые сервисы больше не воспринимаются как отдельный проект или исключительное конкурентное преимущество — они стали основой операционной деятельности, обеспечивающей комфорт и доступность финансовых услуг. Мобильные приложения закрывают практически все повседневные потребности клиентов, при этом банки в развитии своего бизнеса используют экосистемный подход: клиент может оперативно открыть счет и получить доступ к широкому набору финансовых и нефинансовых продуктов в рамках единого цифрового контура. Такой формат повышает качество клиентского опыта, поэтому банкам важно соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса во всех каналах обслуживания... 

Полный текст интервью читайте по ссылке

Из интервью вы узнаете: 
— какие технологии сегодня повышают эффективность розничного банковского бизнеса и помогают банкам конкурировать за клиента;
— почему основная борьба за клиента идет в плоскости UX и «бесшовных» сценариев;
— какую роль могут сыграть LLM в развитии банковских сервисов, 
— почему финтеху и классическим банкам лучше не конкурировать, а усиливать друг друга, в т.ч.  в рамках единых экосистем.