Кирилл Когтев, исполнительный вице-президент – начальник Департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств Газпромбанка, спикер FINNEXT 2026, рассказал, из каких элементов сегодня строятся экосистемные сервисы банка, почему пользователи устают от универсальных приложений и как Газпромбанк находит баланс между развитием собственных сервисов и партнерствами. 

— Как вы определяете роль экосистемных сервисов сегодня: что является ядром, а что — сервисами, усиливающими клиентскую ценность?

К. Когтев: К ядру мы относим ключевые экосистемные сервисы — так называемые «энейблеры», без которых она не может функционировать. Прежде всего это единая система идентификации и авторизации (в нашем случае это Газпром ID), необходимая для формирования единого профиля клиента («золотой записи»), на основе которого строятся релевантные предложения с использованием рекомендательных и предиктивных моделей.

На базе единой авторизации формируется консолидированный массив данных о клиентах, включающий информацию о расходах, поведенческих паттернах и других характеристиках.

К ключевым сервисам также относится подписка (у нас это Газпром Бонус). На сегодняшний день практически все экосистемы на рынке предлагают подписочную модель с широким набором сервисов — как повседневных (daily services), так и направленных на снижение стоимости товаров и услуг для клиента.

Все остальные сервисы можно отнести к дополнительным: экосистема может существовать и без них, но в более ограниченном формате. Например, многие банки развивают виртуальных мобильных операторов — у нас это ГПБ Мобайл, который также дает понимание о клиентах и является инструментом для дальнейшей аналитики и моделирования.

Кроме того, мы развиваем транспортные проекты (GorodPay), позволяющие клиентам приобретать билеты на разные виды транспорта в разных городах России — от пригородных поездов до метро и автобусов — в одном приложении.

Значимым направлением является платежный сервис (кошелек), обеспечивающий бесшовные платежи как онлайн (без дополнительной авторизации), так и офлайн — с помощью телефона. У нас это платежное решение Gazprom Pay.

Полный текст интервью читайте по ссылке.

Из интервью вы узнаете: 

— о роли экосистемных сервисов сегодня: что является ядром, а что — сервисами, усиливающими клиентскую ценность;
— о том, каким будет следующий этап развития банковских экосистем: движение в сторону универсальности или, наоборот, более узкой специализации;
— о том, какие KPI или управленческие «сигналы» являются ключевыми при оценке успеха экосистемы и цифровых сервисов; 

И о многом другом.