Инна Фоменко, – директор по развитию Волонтерского центра «Серебряный возраст»

Текст подготовлен на основании вебинара. Текст опубликован в рамках проекта  «Система последовательного и устойчивого волонтерства в социальной сфере г. Москвы, реализуемого на средства гранта Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы.

Волонтёрский центр «Серебряный возраст» при АНО «Центр развития социальных технологий» существует уже более десяти лет. С момента основания в 2005 году организация стремится к тому, чтобы люди старшего возраста были не просто пассивными участниками социальной жизни, а активными, инициативными и полезными для общества. За это время центр стал одной из ключевых площадок Москвы по вовлечению граждан 55+ в добровольческую деятельность.

В начале 2000-х практически отсутствовали проекты, которые были бы направлены на активизацию пожилых людей. Люди уходили на пенсию и нередко оказывались в социальной изоляции. Целью центра стало создание среды, в которой «серебряные» волонтёры могли бы реализовать себя, передавать опыт, учиться новому и находить круг общения.

Миссия и цели
Волонтерский центр «Серебряный возраст» ставит перед собой задачу популяризации добровольческой деятельности среди москвичей старшего возраста, предлагая им широкий спектр возможностей для самореализации. Миссия организации — сделать волонтёрство привычной частью жизни для людей 55+, создать устойчивое, дружное и поддерживающее сообщество добровольцев, помочь каждому почувствовать свою нужность и значимость. Участие в волонтёрской деятельности положительно сказывается на психическом состоянии пожилых людей, в частности помогает преодолеть кризис старшего возраста.

Целевая группа и благополучатели

• подопечные геронтологических центров и социальных домов;
• пациенты центров паллиативной помощи;
• дети и подростки, что лечатся в психоневрологических отделениях;
• сами волонтёры, вовлечённые в деятельность, которые получают поддержку и развитие в сообществе.

Социальная проблема
Проект направлен на решение сразу нескольких социально значимых задач:

• снижение уровня социальной изоляции пожилых людей;
• создание альтернативных форм нетрудовой занятости;
• формирование позитивного образа старшего возраста;
• поддержка людей, проживающих в социальных учреждениях.

«Серебряный возраст» объединяет людей, которые иначе могли бы остаться один на один со своими возрастными изменениями, страхами, ограничениями.

Результаты и влияние

Количественные показатели:

• Более 1000 зарегистрированных участников проекта.
• 80 активных социальных волонтёров, регулярно посещающих учреждения.
• 8 подшефных организаций: геронтологические центры, пансионаты, хоспис, центр психического здоровья.
• В среднем 300 благополучателей в месяц получают поддержку и внимание.
• Регулярно проводятся 4 концерта в месяц, мастер-классы, лекции, занятия по когнитивной гимнастике.
• Десятки мероприятий ежегодно, включая поездки в другие регионы и праздничные события.

Качественное влияние: Многочисленные отзывы благополучателей и самих волонтёров подтверждают важность этой деятельности. Пожилые люди находят здесь поддержку, друзей, вдохновение и смысл. В учреждениях, куда приезжают добровольцы, подопечные ждут встречи, узнают волонтёров по именам, готовят для них подарки и письма. В результате системной работы растёт лояльность к организации, формируется устойчивое доверие и появляется эффект «второго дома».

2. Структура и принципы волонтерской деятельности

Форматы и виды волонтерской деятельности
Волонтерская деятельность в центре разнообразна по форматам и направлениям. Это даёт возможность каждому участнику найти своё место, исходя из личных интересов, способностей и даже настроения. Основные направления и форматы работы:

• Регулярные выезды в подшефные учреждения: геронтологические центры, пансионаты, центры паллиативной помощи.
• Концерты, литературные вечера, театрализованные встречи, викторины.
• Лекции, мастер-классы, когнитивная гимнастика, направленные на развитие памяти и мышления у благополучателей.
• Изготовление открыток, подарков, поделок, которые волонтёры вручают подопечным во время мероприятий или праздников.
• Обмен опытом с другими центрами серебряного волонтёрства по России.
• Онлайн-волонтёрство — проведение занятий и поддержка дистанционно, особенно актуально в период ограничений, связанных с пандемией.

Каждое направление открывает перед волонтёрами возможность самореализации и творческого раскрытия, будь то танец, песня, чтение стихов или просто участие в организации встречи.

Принципы работы

• Прозрачность и честность — открытая коммуникация, ясные правила участия, отсутствие «подковёрных» решений.
• Доброжелательность и забота — психологически комфортная атмосфера, внимание к деталям, создание среды, где каждый чувствует себя нужным.
• Добровольность — участие исключительно по желанию, без давления и обязательств.
• Поддержка инициатив — ценятся идеи волонтёров, поощряется креатив, предоставляется возможность «расти» внутри проекта.
• Гибкость и уважение к ограничениям — учитываются особенности людей старшего возраста: занятость, здоровье, сезонные факторы, компьютерная грамотность.

Организационная структура управления волонтёрами

• Ядро команды — всего три сотрудника: директор, координатор волонтёров и помощник по организации мероприятий.
• Система координаторов — внедряется как новая модель развития. Активным волонтёрам, прошедшим обучение, предлагаются роли координаторов на базе отдельных учреждений. Это позволяет масштабировать проект, не теряя качества взаимодействия.
• Работа с группами — волонтёры объединяются в микрогруппы по направлениям (концерты, мастер-классы, поездки). Каждой группе назначается ответственный, обеспечивающий связь с администрацией учреждения и внутри команды.
• Внутренние коммуникации — активно используется мессенджер WhatsApp: общие группы, напоминания, обсуждение поездок, поздравления. Есть и закрытые мини-группы по учреждениям.
• Формат «Серебряной гостиной» — ежемесячные встречи, объединяющие всех участников проекта. Это неформальные события, посвящённые какому-либо интересному теме, дню рождения или обсуждению текущих задач. Они усиливают командный дух и вовлечённость.

Привлечение и отбор волонтеров

Каналы привлечения
Работа по привлечению новых участников в центр «Серебряный возраст» — системная и многолетняя. Команда не ждёт, что волонтёры придут сами. Ежегодно организуются мероприятия в рамках программы «Московское долголетие», идёт работа в социальных сетях. Также волонтёры часто приглашают друзей и знакомых.

Процесс отбора
Формально в центр может вступить любой желающий старше 55 лет. Однако уже на первом этапе потенциальные волонтёры проходят несколько шагов, которые позволяют выявить их реальные намерения и уровень готовности:

1. Информационная встреча — рассказ о направлениях работы, требованиях, формате взаимодействия.
2. Заполнение анкеты — мотивация, опыт, пожелания по участию.
3. Обучающий курс — программа «Пять шагов по волонтёрству», знакомящая с основами добровольчества и этическими нормами.
4. Пробное участие — приглашение на мероприятие в качестве наблюдателя или ассистента.

После этих этапов часть людей естественным образом отсеивается. Кто-то понимает, что не готов к эмоциональной нагрузке, кто-то предпочитает онлайн-форматы или другие направления добровольчества. Это не воспринимается как неудача, напротив — каждому помогают найти свою форму участия, даже если это будет участие в других организациях, не в социальном волонтёрстве.

Мотивация
Проект не предлагает материальных поощрений, и тем ценнее устойчивость его участников. Внутренняя мотивация «серебряных» волонтёров — это желание быть полезным, быть среди людей, делиться опытом и учиться новому.

Тем не менее, команда центра чутко поддерживает и усиливает внутреннюю мотивацию участников через:

• постоянную обратную связь;
• внимание к личным датам (дни рождения отмечаются всей группой);
• предоставление новых ролей (координатор, ведущий мероприятия);
• обучение и развитие (в том числе приглашение на внешние программы);
• признание (похвала, благодарности, участие в конференциях, поездках).

Формализация отношений
Несмотря на неформальную, дружескую атмосферу, в работе с волонтёрами соблюдаются все необходимые юридические и этические процедуры. Это обеспечивает как защиту организации, так и безопасность благополучателей:

• Все волонтёры заполняют анкету на сайте.
• Существует эксель таблица со списком всех волонтеров
• Соглашение о добровольческой деятельности НЕ заключаются.
• При необходимости волонтерами предоставляются медицинские справки.

Такая формализация не мешает теплой атмосфере в коллективе. Напротив — она даёт волонтёрам уверенность в том, что они являются частью серьёзной, устойчивой и уважаемой структуры.

Супервизорская поддержка (в перспективе) — подготовка волонтёров к роли координаторов и наставников.

Отдельным направлением становится внутренняя передача знаний: волонтёры с опытом охотно делятся своими наработками, выступают перед новичками, становятся проводниками внутри сообщества.

Поддержка
Работа с людьми, особенно в социально уязвимых группах, требует не только подготовки, но и регулярной поддержки. Координаторы проекта понимают это и выстраивают заботливую, человеческую модель взаимодействия с волонтёрами:

• Поддержка инициатив — участники могут предложить собственное мероприятие, формат, идею, и получить поддержку команды.
• Гибкий подход — учитывается состояние здоровья, занятость, настроение, степень готовности к эмоциональным нагрузкам.
• Организация досуга — ежемесячные встречи в «Серебряной гостиной», праздники, поездки и неформальные встречи создают особую атмосферу сплочённости и взаимной поддержки.

Обратная связь
Центр «Серебряный возраст» активно собирает мнения, отзывы и предложения от участников. Для этого используются разные каналы:

• регулярные опросы в мессенджерах;
• личные беседы;
• обсуждения в рамках общих встреч;
• анализ посещаемости и активности.

Так, например, идея о включении когнитивной гимнастики и мастер-классов по сохранению памяти в программы учреждений родилась после отзывов волонтёров, полученных в поездке в пансионат Подольский. Координаторы не только услышали пожелания, но и оперативно внедрили новое направление.

5. Взаимодействие волонтеров с благополучателями

Роль волонтёра
Социальное волонтёрство требует не только душевной щедрости, но и тонкости — понимания границ, уместности, устойчивости. В центре «Серебряный возраст» волонтёры не просто приходят «помочь» — они приходят установить контакт, дать внимание, стать частью доверительных, уважительных отношений.

Волонтёры центра играют сразу несколько важных ролей:

• Организаторы и ведущие мероприятий — они готовят концерты, мастер-классы, тематические встречи, адаптируя формат под конкретную аудиторию учреждения.
• Собеседники и слушатели — для многих подопечных, особенно в геронтологических центрах, беседа с волонтёром становится ярким и важным эпизодом повседневной жизни.
• Наставники и вдохновители — особенно в работе с детьми и подростками, где старшее поколение выступает не только с мастер-классами, но и с примером жизненной стойкости и теплоты.
• Партнёры по творчеству — песня, стих, танец становятся не просто номером, а способом взаимодействия и соучастия.

При этом волонтёры хорошо понимают, что они — гости в пространстве учреждения. И важно не нарушить устоявшийся порядок, не вмешаться с избыточной инициативой, а встроиться в жизнь подопечных с уважением и вниманием.

Границы общения
Особое внимание в центре уделяется формированию этических границ в работе волонтёров. Это особенно актуально в сфере социального волонтёрства, где велик соблазн «пожалеть», «взять на себя», «пережить за другого». Команда учит своих участников сохранять баланс: быть рядом, но не терять личных границ.

Координаторы постоянно напоминают:

• Соблюдаем субординацию — волонтёр не заменяет сотрудника учреждения, не решает за него.
• Не обсуждаем действия социальных учреждений — внутри волонтёрского коллектива формируется культура уважения к партнёрам.
• Не даём личных обещаний, которые не можем выполнить — лучше быть честным и сдержанным, чем создать ложные ожидания.
• Не вовлекаемся в эмоционально перегруженные диалоги — при необходимости волонтёры обращаются к координатору или специалисту учреждения.

Также учитываются возрастные и психологические особенности как подопечных, так и самих волонтёров.

Особенности взаимодействия с разными категориями подопечных
Работа в подшефных учреждениях требует гибкости и адаптации форматов. Так, в центре психического здоровья детей и подростков им. Сухаревой волонтёры проводят мастер-классы с девочками 10–13 лет. Важно учитывать специфику — темы занятий, длительность, темп общения. Для этого проводятся предварительные инструктажи, а сами мероприятия сопровождаются сотрудником учреждения.

В геронтологических центрах, напротив, важны ритуалы, узнаваемость, стабильность. Те же лица, привычные форматы, знакомые песни и голоса создают эффект «ожидания праздника». Подопечные вспоминают имена волонтёров, встречают их с открытым сердцем. А после концерта — остаются поговорить, показать старые фотографии, рассказать о своей молодости.

Такое взаимодействие не только оживляет будни благополучателей, но и даёт мощную эмоциональную отдачу самим волонтёрам.

Волонтёрство как путь
Волонтёрский центр «Серебряный возраст» предлагает не просто участие в мероприятиях — он предлагает путь. Этот путь уникален у каждого, но включает общие фазы, которые позволяют участникам расти, менять роли, находить новые смыслы.

Первый шаг — это интерес и желание попробовать. Кто-то узнаёт о проекте на встрече в рамках программы «Московское долголетие», кто-то приходит по совету друзей. На старте особенно важно «мягкое вхождение»: волонтёру не предлагают сразу вести концерт или поездку, ему дают возможность просто прийти и посмотреть — быть наблюдателем, ассистентом, участником простого мастер-класса.

Постепенно волонтёр «входит в поток»: участвует регулярно, привыкает к формату, находит свою нишу. Кто-то становится участником концертной группы, кто-то — постоянным гостем в Подольском пансионате. У каждого — свой ритм, свой уровень активности. Кто-то ездит каждый месяц, кто-то раз в сезон. Это не регламентируется — каждый выбирает комфортный уровень вовлечённости.
Со временем у волонтёров появляются новые идеи, желание брать на себя больше. Центр поощряет такие стремления: кто-то начинает проводить мастер-классы, кто-то — обучать новых участников. Так появляются волонтёры-наставники и координаторы направлений. Это не назначенные должности, а естественно выросшие роли.

Жизненные обстоятельства меняются. Кто-то берёт паузу — из-за здоровья, ухода за близкими, сезонных приоритетов (например, дачи летом). В центре это воспринимается с уважением. Даже после ухода остаётся связь — через группу, гостевые визиты, переписку.

Важность признания и гибкости
Что удерживает людей в проекте? Волонтёры остаются в организации по ряду важных причин. Прежде всего, внимание к каждому, возможность участвовать в разных форматах, доверие и делегирование, отсутствие давления и искреннее признание ценности их вклада — когда волонтёры видят, что их усилия замечают и благодарят за них, это вдохновляет их продолжать работу. Всё это создаёт комфортную среду, в которой хочется оставаться.

Ответственность волонтёра
Каждый волонтёр центра понимает, что он несёт ответственность не только за своё участие, но и за атмосферу, за взаимодействие с подопечными, за репутацию организации. Это не жёсткие правила, а внутренняя культура — та, что формируется годами и поддерживается примером старших.

Ожидается, что волонтёр:

• соблюдает договорённости;
• вовремя сообщает, если не может участвовать;
  бережно и корректно взаимодействует с подопечными;
• не опаздывает, не забывает;
• уважительно относится к координаторам, сотрудникам учреждений и другим волонтёрам;
• соблюдает внутренние правила и нормы безопасности.

Ответственность организации
В свою очередь, команда центра берёт на себя ответственность за создание комфортной и безопасной среды для волонтёров:

• Физическая поддержка: организация транспорта, обеспечение водой, чаем и отдыхом на мероприятиях.
• Эмоциональная забота: деликатность в общении, открытость к диалогу, внимание к усталости.
• Безопасность и прозрачность: понятные правила, отсутствие кулуарных решений, уважение к личному времени и границам.
• Реакция на нарушения: в случае некорректного поведения волонтёров или угрозы атмосфере группы, организация оставляет за собой право ограничивать участие — таких случаев немного, но принципы чётко обозначены.

Про границы и эмоциональный контакт
Особая тема — эмоциональные границы. В социальном волонтёрстве легко «перегореть», особенно при общении с подопечными в сложных состояниях. Координаторы учат волонтёров отделять эмоции от фактов, не брать на себя то, что не в их зоне ответственности, не обещать невозможного. При этом сохраняется тепло и искренность.

8. Поощрение и мотивация

Что поощряет по-настоящему?
Волонтёры, особенно в социальном направлении, движимы внутренней потребностью быть полезными, чувствовать свою значимость, делать доброе дело — не на словах, а на практике.

Тем не менее, организация осознанно формирует условия, в которых волонтёры хотят оставаться надолго. Здесь важны не награды, а внимание, участие и возможность самореализации.

Форматы нематериального поощрения

• Праздники. Центр регулярно проводит масштабные события. На эти мероприятия собираются десятки участников. Здесь звучат поздравления, подводятся итоги, выражается благодарность. Люди уходят с ощущением праздника и принадлежности к большому делу.
• «Серебряная гостиная». Ежемесячные встречи, на которых волонтёры отмечают дни рождения, общаются, обсуждают новости и просто отдыхают в приятной атмосфере. Это важнейшая форма признания — личная, тёплая, человечная.
• Досуг и вдохновение. Центр активно сотрудничает с Москонцертом, организуя бесплатные походы волонтёров на культурные мероприятия. Это не «бонус», а способ вдохновлять, расширять кругозор и благодарить.
• Поездки. В рамках проекта «РегионLАВ» волонтёры ездят в другие города, знакомятся с коллегами, делятся опытом. Это тоже форма признания и роста.
• Роль и развитие. Одним из сильнейших стимулов является возможность перехода на новую ступень: стать координатором, куратором, наставником. Это воспринимается как доверие и проявление уважения.

О мотивации без иллюзий
Финансовое поощрение отсутствует — и это честно проговаривается. Иногда предлагаются грамоты, но даже их волонтёры не ждут. Им важно другое — быть услышанными, нужными, вовлечёнными. Уникальность центра — в том, что мотивация здесь не создаётся извне, а поддерживается изнутри через внимание и уважение.

9. Партнёрство с социальными и медицинскими учреждениями

С кем работает центр
На момент подготовки статьи у волонтёрского центра «Серебряный возраст» — восемь подшефных учреждений. Среди них:

• геронтологические центры (Западный, Восточный, Юго-Западный, Тропарёво);
• пансионат «Подольский»;
• центр паллиативной помощи;
• центр психического здоровья детей и подростков им. Сухаревой;
• социальный дом «Обручевский».

Сотрудничество с учреждениями строится на постоянной основе: кто-то посещается ежемесячно, кто-то — каждую неделю. В каждом из них выстроены доверительные, уважительные отношения.

Принципы партнёрства

• Чёткие договорённости. С учреждениями заключаются соглашения о сотрудничестве, определяются форматы мероприятий, количество участников, режим посещений.
• Назначенные ответственные. В ряде случаев у учреждений есть закреплённый сотрудник, координирующий взаимодействие с волонтёрами. Это особенно важно в учреждениях с повышенными требованиями к сопровождению — например, в центре Сухаревой.
• Открытость и адаптивность. Форматы мероприятий адаптируются под специфику учреждения и аудитории. Например, в пансионатах актуальны танцы, песни и когнитивная гимнастика, а в детском психиатрическом центре — мастер-классы и мягкое взаимодействие.
• Согласование мероприятий. Каждое мероприятие заранее согласуется с администрацией: даты, состав участников, тема, продолжительность. Это позволяет избежать перегрузок и недопонимания.

Организационные обязанности

• Центр «Серебряный возраст» полностью берёт на себя подготовку волонтёров, составление программ, логистику, сопровождение.
• Учреждение обеспечивает помещение, контактного сотрудника и, по возможности, бытовые условия (вода, чай, место для отдыха).
• Ответственность делится чётко, без перекладывания и «серых зон» — это позволяет сохранить доверие с обеих сторон.