Testachats va réclamer auprès de la justice le paiement d'astreintes de 5.000 euros par jour par Ryanair, car le site internet de la compagnie aérienne irlandaise ne s'est pas encore conformé pleinement à un jugement rendu en Belgique fin janvier, fait savoir l'association de consommateurs mercredi .

Dans un jugement datant du 28 janvier, le tribunal de l'entreprise de Bruxelles avait jugé illicites plusieurs pratiques auxquelles recourait la compagnie aérienne Ryanair lors du processus de réservation sur son site internet. Cette décision faisait suite à une action en cessation introduite par Testachats. La juge avait condamné l'entreprise irlandaise à les modifier sous peine d'une astreinte de 5.000 euros par jour et par infraction.

Parmi les points visés dans l'action, on retrouvait les frais facturés pour un bagage à main de 10 kg et de taille raisonnable, le manque de transparence par rapport aux coûts des options telles que l'embarquement prioritaire, des bagages supplémentaires, des messages marketing trompeurs, etc, énumère l'organisation de consommateurs.

Le tribunal avait ainsi exigé de Ryanair qu'elle mette fin aux fausses promotions et réductions basées sur des prix de référence trompeurs et qu'elle arrête d'indiquer des messages d'urgence du type "Plus que 5 sièges à ce prix", lorsqu'ils ne reflètent pas la réalité. La compagnie devait également cesser la pratique visant à ne pas afficher le prix des bagages enregistrés séparément pour le vol aller et le vol retour ainsi que les formules tarifaires groupées ("bundles"), qui incitent les passagers à payer pour des services dont ils n'ont pas nécessairement besoin.

Des formules tarifaires toujours "problématiques"

Le transporteur avait jusqu'au 30 juin inclus pour mettre le processus de réservation sur son site internet et dans l'application mobile en conformité. Il semble s'être conformé pour les trois premiers points. "Mais les formules tarifaires groupées demeurent problématiques", constate Testachats en ce 1er juillet. "La compagnie propose toujours plusieurs packs (Basic, Regular, Flexi, etc.) au début du processus de réservation, sans indiquer clairement que certains services peuvent être commandés séparément à un prix inférieur."

Etant donné que Ryanair "poursuit certaines pratiques problématiques", l'organisation de consommateurs entend veiller de près au respect du jugement et réclamera le paiement des astreintes de 5.000 euros par jour et par infraction, "jusqu'à ce que la compagnie soit pleinement en règle", prévient-elle.