Удержание сервисного сбора при возврате билетов на отмененные концерты американского рэпера Канье Уэста (Йе) противоречит закону, и покупатель вправе требовать полную сумму, включая сбор. Об этом «Известиям» 12 октября рассказал юрист Эмиль Халимов.

«Такое удержание противоречит закону. Статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре обязывает организатора при отмене мероприятия вернуть зрителю полную стоимость билета. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в статье 16 признает ничтожными условия договора, нарушающие установленные законом права покупателя», — сказал юрист.

Таким образом, пункт оферты о невозврате сбора подпадает под эту норму. Помимо этого, как напомнил Халимов, в разъяснениях для зрителей на портале госуслуг сервисный сбор прямо назван среди сумм, которые можно потребовать при отмене.

Как подчеркнул юрист, если билет продавал агент, претензию лучше направить и организатору, и билетному оператору. Дело в том, что сбор, как правило, получает оператор, а обязанность вернуть полную стоимость закон возлагает на организатора, поэтому в иске разумно указать обоих.

Так, сначала нужно подать заявление через официальную форму и сохранить чек, билет и переписку. Закон отводит исполнителю 10 дней на возврат денег. Если вернули сумму без сбора, следует направить письменную претензию на остаток — частичный возврат права на него не лишает. Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Иск подается по месту жительства, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.

Сверх сбора суд может взыскать моральный вред и проценты за просрочку по ключевой ставке Банка России, а часть судов применяет неустойку 3% в день. Штраф 50% от присужденной суммы назначается, если требование не исполнили добровольно. Дорогу и гостиницу вернуть реально при невозвратных бронях под дату концерта.

«Срок исковой давности составляет 3 года с момента отказа вернуть сбор, поэтому ответ на претензию лучше дождаться. Именно отказ исполнить ее добровольно открывает дорогу к штрафу 50%», — заключил юрист.

Ранее в этот день стало известно, что организатор несостоявшихся концертов американского рэпера начал возвращать деньги за билеты. Как уточняется, получить возврат смогут все зрители вне зависимости от даты и условий покупки. В том числе речь идет о тех, кто приобрел билеты во время специальной акции с 17 по 23 августа. Средства обещают вернуть в течение 3–5 рабочих дней с момента подачи заявления — на ту же карту, с которой была произведена оплата. При этом платформа удерживает 10% от сервисного сбора, объясняя это тем, что услуга по бронированию и оформлению билетов считается выполненной.