Концерты американского рэпера Канье Уэста (Йе) в Санкт-Петербурге, запланированные на 10 и 11 октября, не состоятся. Организатор Say Agency сообщил, что возврат средств за билеты откроется 12 октября. Покупатели могут вернуть полную стоимость, но есть нюансы с сервисным сбором и сроками. Разбираем, как действовать, чтобы получить деньги.

Подробности - в материале Kazan.aif.ru.

История с концертами Канье Уэста в Петербурге началась 17 августа, когда Say Agency анонсировало два выступления на «Газпром Арене» 10 и 11 октября. Билеты стоимостью от 9 до 160 тысяч рублей были раскуплены в первые часы. Однако уже 24 августа «Газпром Арена» заявила, что не заключала договор аренды с организатором и не является организатором мероприятия. Последовал обмен заявлениями, а 18 сентября Петербург исчез с сайта мирового тура рэпера.

30 сентября Say Agency официально сообщило: концерты в запланированные даты не состоятся. «Возможность вернуть средства за приобретенные билеты откроется в понедельник, 12 октября 2026 года. Подробности о правилах и условиях возврата мы опубликуем чуть позже», — говорится в сообщении агентства.

С 12 октября Say Agency откроет процедуру возврата. Если билет покупался через билетного оператора Intickets (партнёр Say Agency), возврат оформляется через его сервис. Для этого понадобится номер заказа — он указан в верхней части электронного билета. После подачи заявки деньги перечислят на ту же банковскую карту, с которой была оплата.

Если билет приобретался на «Яндекс Афише», МТС Live, Afisha.ru или другом сайте, возврат нужно оформлять через тот сервис, где была покупка. Say Agency не принимает такие билеты.

По закону при отмене мероприятия покупатель имеет право на полный возврат стоимости билета. Однако публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор. Сервисный сбор (плата за бронирование и оформление) может не возвращаться. Кроме того, оферта предусматривает право удержать до 10% номинальной стоимости за обработку возврата.

Юристы отмечают: эти условия вызывают вопросы. Роспотребнадзор и судебная практика допускают взыскание сервисного сбора как убытков, если услуга не была оказана по вине организатора. Если вы считаете удержания незаконными, их можно оспорить.

Если организатор отказывается возвращать деньги или затягивает сроки, необходимо направить письменную претензию. По закону «О защите прав потребителей» деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента требования. За каждый день просрочки начисляется неустойка — 3% от суммы (или по ставке рефинансирования). Также можно требовать штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Тем, кто уже подал иски, юристы не советуют их отзывать до фактического поступления денег. «Сначала деньги должны поступить на счёт. После этого могут сохраняться и другие требования», — пояснил адвокат Андрей Алешкин.

Глава Союза потребителей России Алексей Койтов считает, что заявление Say Agency — основание для полного возврата денег без ограничений. «Теперь однозначно всем покупателям, вне зависимости от акционности и прочих аспектов, должны вернуть деньги, если они это попросят», — заявил он. Койтов предположил, что отсрочка до 12 октября связана с желанием организаторов избежать одновременной волны заявлений и распределить денежный поток.

Он также отметил: если деньги вернут в течение месяца, потребителям не стоит «добивать» организатора неустойкой. «В такой экстраординарной ситуации это будет крайняя добросовестность со стороны организатора», — добавил эксперт.

Помимо стоимости билета, покупатели могут требовать возмещения документально подтверждённых убытков: расходы на дорогу (авиа- или ж/д билеты), бронирование гостиницы. Однако придётся доказать связь этих трат с несостоявшимся концертом и невозможность их возврата. Если билеты и жильё были куплены уже после появления информации о проблемах с концертом, суд может отказать в компенсации.

Say Agency обещает в ближайшее время сообщить о статусе проекта и дальнейших планах. Турецкая компания ILS Vision, ранее организовавшая концерт Уэста в Стамбуле, указала в графике на 2027 год возможное выступление в Москве 10 июля. Однако официального подтверждения этим планам нет.

Покупателям рекомендуется сохранять электронные билеты, чеки и подтверждения оплаты. Следите за официальными сообщениями Say Agency и не доверяйте непроверенной информации.