В Смоленской области проводится масштабная работа по цифровизации социальной сферы, направленная на упрощение получения помощи и сокращение бюрократических процедур. Ключевым элементом этой стратегии стало внедрение новых цифровых инструментов.

Основные цифровые нововведения

Чат-бот «Моя Соцзащита. Смоленск»: Создан по поручению губернатора Василия Анохина. На данный момент он позволяет жителям оперативно узнавать статус заявлений и остаток средств по областному материнскому капиталу. В ближайшее время в него добавят функции записи на прием и вызова социального такси.
Робот Макс на портале Госуслуг: Уже консультирует граждан по 19 услугам, созданным с помощью визуального конструктора, и помогает подавать заявления. Ведется его обучение для информирования обо всех 119 мерах поддержки.

Масштаб и финансирование системы соцподдержки: Министерство социального развития региона предоставляет 119 мер поддержки, которыми пользуются более 403 тысяч человек. В 2026 году на эти цели выделено свыше 10 миллиардов рублей (из них 9,6 млрд — из областного бюджета). Центральным звеном выступает Центр реализации государственных гарантий социальной защиты, работающий по принципу «одного окна».

Благодаря оптимизации процессов сроки оказания услуг сократились в разы: если в 2023 году они достигали 30 дней, то сейчас составляют 5–8 дней. Из 81 услуги со сроком более 30 дней оптимизировано уже 11. Около 80% необходимых документов ведомство получает самостоятельно через электронное межведомственное взаимодействие без участия гражданина.

В рамках федерального проекта «Государство для людей» внедряется стандарт «1-0-1»: один документ от заявителя, ноль личных визитов в ведомство, срок исполнения — один рабочий день. По этому стандарту уже оптимизирована одна из самых массовых услуг — ежемесячная выплата ветеранам труда (её получают более 50 тысяч человек).

С 2021 года в электронный вид переведено 50 услуг, включая меры поддержки участников СВО и членов их семей. Ряд сервисов для этих категорий граждан переведен в проактивный режим: компенсация оплаты жилья, догазификация домовладений и организация горячего питания школьникам предоставляются автоматически, без подачи заявлений.

Губернатор Василий Анохин подчеркивает клиентоориентированность этого подхода: «Мы последовательно выстраиваем клиентоориентированную систему социальной поддержки: делаем услуги максимально доступными, понятными и быстрыми. Наша задача – чтобы жители Смоленской области, вне зависимости от места проживания, могли легко и быстро получить положенные им меры поддержки».

Успехи региона признаны на федеральном уровне — Смоленская область вошла в десятку лучших субъектов РФ по эффективности цифровой трансформации, заняв седьмое место в рейтинге Министерства цифрового развития.