Как сообщили в региональном отделении Банка России, около половины всех обращений пришлось на коммерческие банки. Количество таких жалоб за год сократилось почти на 20%. Волгоградцы также стали реже сообщать о проблемах при оформлении автокредитов — на 43%, а число обращений по поводу ипотеки уменьшилось на 7%.

Снизилось и количество жалоб на финансовых мошенников. Если в январе-июне 2025 года регулятор получил почти 200 таких обращений, то за тот же период нынешнего года — 126. В частности, волгоградцы реже сообщали о кибермошенничестве и случаях психологического воздействия со стороны злоумышленников.

Одновременно выросло число претензий к банкам из-за отказов в проведении операций и ограничений по использованию счетов. В Банке России связывают это с усилением мер по защите граждан от мошенников. В частности, кредитная организация вправе временно приостановить перевод, если есть подозрение, что клиент действует под влиянием аферистов. Банк также может ограничить использование карт или онлайн-банкинга, если сведения о человеке содержатся в базе данных мошеннических операций.

«В новом законе «Антифрод 2.0», который принят Госдумой летом этого года, установлен период, во время которого данные граждан могут находиться в базе о мошеннических операциях. Если человек попал туда впервые — сведения исключат через год. Если повторно — через три года. Если уголовное дело по факту мошенничества прекратят, реквизиты исключат досрочно. При этом, как и прежде, у жителей региона остается право оспорить включение реквизитов в базу данных. Закон вступит в силу в следующем году», — прокомментировал управляющий Отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Роман Рахматулин.

При этом почти в полтора раза увеличилось количество обращений по поводу работы микрофинансовых организаций. Чаще всего волгоградцы жаловались на реструктуризацию договоров микрозайма, проблемы с погашением задолженности и возвратом денег за дополнительные услуги.

В Банке России отмечают, что на рост обращений в том числе повлияла деятельность так называемых раздолжнителей. Речь идет о недобросовестных компаниях, которые обещают заемщикам полностью списать долги без каких-либо последствий.

В страховом секторе ситуация изменилась в противоположную сторону. За первые шесть месяцев года число обращений снизилось со 172 до 145. В том числе на 20% стало меньше жалоб на ОСАГО, а количество претензий по страхованию жизни сократилось на 53%.

Направить жалобу на действия банка, МФО, страховой компании, ломбарда, негосударственного пенсионного фонда или бюро кредитных историй можно через интернет-приемную Банка России. Обратиться к регулятору также можно по телефону 8-800-300-30-00 или через чат мобильного приложения «ЦБ онлайн».