За первое полугодие 2026 года в Социальный фонд по компетенции поступила 851 тысяча обращений граждан – на 23 процента меньше, чем годом ранее.

Этому способствовало развитие проактивного формата услуг, который развивает фонд: 95 % услуг оказывается сегодня в электронном виде или беззаявительно.  А 85% выплат назначается только по заявлению, без предоставления гражданами каких-либо документов. Это значительно упрощает процедуру для пользователей и снимает лишние вопросы.

Фонд регулярно направляет уведомления гражданам о накоплении их пенсионных средств. В этом году уже направлено более 16 млн уведомлений о размере сформированных накоплений, доходе от их инвестирования, а также о том, какая организация занимается управлением средств. Также, начиная с 40 лет у женщин и 45 лет у мужчин, фонд направляет гражданам сообщения о том, как формируется их страховая пенсия. В общей сложности за время работы Соцфонда направлено 100 млн таких уведомлений.

Снимает лишние вопросы и переход на электронный формат оформления выплат. Сегодня на госуслугах можно подать свыше 160 электронных заявлений по различным услугам фонда, что намного проще и быстрее, чем оформление через клиентскую службу. Социальный фонд является лидером среди ведомств по количеству сервисов, представленных в электронной форме на портале госуслуг.

Кроме того, за последний год многие процессы предоставления услуг были усовершенствованы на основе обратной связи от граждан: улучшены интерфейсы электронных заявлений на портале госуслуг, добавлены пояснительные тексты для заявителей, возможность прикладывать сканы документов к заявлениям через портал, а также упрощение комментариев по результатам рассмотрения заявлений, чтобы людям легче было понимать результаты принятого решения по услуге.