Права потребителей при дистанционной торговле
Дата публикации: 18-06-2026 14:06:51
Основные нормы, регулирующие дистанционный способ продажи товаров, закреплены в ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и в «Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
При дистанционном способе торговли потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид; потребительские свойства; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
При обнаружении в товаре недостатков потребитель, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- заменить товар на аналогичный (той же или другой марки с перерасчётом цены).
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег.
По требованию продавца и за его счёт потребитель должен вернуть товар с недостатками.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, спор может быть разрешен судом.
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-550-85-62.
Save as Word
Save as text
Схожие новости
Тональность 0
Информативность 0
62.rospotrebnadzor.ru