Stille Anrufe von der Telekom

08003308434: Warum die Telekom anruft, aber nicht mit Ihnen spricht

Viele Nutzer berichten aktuell von Anrufen, bei denen das Telefon klingelt – doch nach dem Abheben meldet sich niemand. Häufig stammen diese Anrufe von der Nummer 08003308434. COMPUTER BILD hat bei der Deutschen Telekom nachgefragt.

Wie das Unternehmen auf Anfrage von COMPUTER BILD bestätigt, wird die Rufnummer von einem beauftragten Dienstleister der Telekom genutzt. Die Anrufe dienen demnach dazu, den Eingang einer Kündigung zu bestätigen und nach den Gründen zu fragen. Dabei handele es sich um sogenannte "Servicecalls". Einen werblichen Hintergrund gebe es laut Telekom zunächst nicht. Nur wenn Kundinnen oder Kunden aktiv nachfragten, würden Angebote gemacht.

Allerdings schildern Nutzer ihre Erfahrungen teilweise anders: Auf Plattformen wie

und

berichten viele, dass in den Gesprächen durchaus Angebote gemacht wurden, um sie als Kunden zu halten. Die Telekom erklärt dazu, dass angebotene Tarife kundenindividuell gestaltet sind und von regulären Online-Angeboten abweichen können.

Ein häufiger Kritikpunkt sind Anrufe, bei denen sich niemand meldet. Die Telekom bestätigt: Bei den Anrufen kommen automatisierte Wählsysteme (sogenannte Predictive Dialer) zum Einsatz. Diese Technik ist in Callcentern üblich. Systeme wählen mehrere Nummern gleichzeitig, um Wartezeiten zu reduzieren. Ist kein Mitarbeiter verfügbar, kann es zu sogenannten "stillen Anrufen" kommen – also Anrufen, bei denen niemand spricht oder die Verbindung sofort endet. Die Telekom erklärt, die eingesetzten Systeme würden regelmäßig überprüft und optimiert, um solche Fälle zu minimieren.

Wer solche Anrufe nicht erhalten möchte, hat mehrere Möglichkeiten: