Viele Call-Center setzen sogenannte Telefonie-Dialer ein. Das sind auto­mati­sche Whl­programme, die gleich­zeitig mehr Nummern anwhlen knnen, als Mitarbeiter fr ein Gesprch verfgbar sind.

Das Resultat: Sobald die ersten Angerufenen das Telefonat entge­genge­nommen haben, werden die brigen Anrufe einfach getrennt, erklrt die Bundes­netz­agentur. Nerverei im Dreierpack: Dropped Calls, Lost Calls und Wieder­vorlage

Bild mit KI erstellt

• Dropped Calls: Das Telefon klingelt weniger als dreimal, dann bricht der Anruf ab.
• Lost Calls: Die Verbindung kommt zustande, aber niemand meldet sich auf der anderen Seite.
• Wieder­vorlage: Rufnummern werden gespeichert und spter erneut angewhlt, teils mehrfach.

Es gibt zum einen technische Mglich­keiten, bels­tigende Anrufe zu blockieren:

• Am Gert selbst: Smartphones, Telefone, Tele­fonan­lagen oder Router lassen sich oft so einstellen, dass bestimmte Nummern blockiert werden.
• ber Ihren Tele­fonan­bieter: Viele Netz­betreiber bieten an, einzelne Rufnummern oder ganze Nummern­gruppen zu sperren.
• Zum anderen kann die Bundes­netz­agentur gegen "bels­tigendes Anruf­verhalten" vorgehen.

Dazu zhlt die Behrde beispiels­weise:

• Anrufe vor 8.00 Uhr oder nach 20.00 Uhr an Werktagen.
• Werbeanrufe an Sonntagen oder bundes­einheit­lichen Feiertagen.
• mehr als drei Anrufe am Tag.

Um aktiv werden zu knnen, ist die Bundes­netz­agentur auf eine mglichst genaue Schilderung des Sach­verhalts angewiesen und bietet dazu eine Beschwer­defor­mular-Seite an. Je detail­lierter die Belstigung hier dargelegt wird, desto besser die Chance, dass die Behrde einschreitet.

Folgende Infor­mationen sollte eine Beschwerde insbe­sondere umfassen:

• Wie oft wurde angerufen - und in welchem Zeitraum?
• Zu welchen Uhrzeiten fanden die Anrufe statt?
• Gab es Anrufe an Samstagen, Sonn- oder Feiertagen?

Wichtig: Bei Anrufen ohne angezeigte Rufnummer kann die Bundes­netz­agentur nicht ttig werden, es fehlt dann der Ermitt­lungs­ansatz. Beschwerden sind daher nur mglich, wenn die Rufnummer des Anrufers angezeigt wurde.

Nach Eingang einer Beschwerde prft die Bundes­netz­agentur mgliche Verste und kann folgende Manahmen gegen den Verursacher der Belstigung ergreifen:

• Abmahnung: Bei leichten Versten, besonders wenn diese freiwillig abgestellt werden.
• Abschaltung der Rufnummer: Die Nummer wird technisch gesperrt und ist nicht mehr erreichbar.
• Portie­rungs­verbot: Die Nummer kann nicht auf einen anderen Anbieter bertragen werden.
• Zwangsgeld: Zur Durch­setzung behrd­licher Anordnungen.

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