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Beste Ausbilder Wie Signal Iduna Azubis auf KI und echte Versicherungsfälle vorbereitet

Die 19-jährige Leonie Steckert ist angehende Versicherungskauffrau 

© Florian Thoss

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche längst Alltag. Signal Iduna bereitet seine Azubis deshalb früh darauf vor – mit Schulungen zu KI, Data Science und Datensicherheit

Leonie Steckert brütet über einem schwierigen Fall. Als eine der Ersten ist die 19-Jährige an diesem Tag in Jeans und Sneakern mit dem Fahrstuhl hoch in die sechste Etage der Hamburger Hauptzentrale des Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmens Signal Iduna gefahren. Sie hat zuvor im Großraumbüro einen freien Platz gebucht und arbeitet sich nun durch die komplexe Anfrage eines Vertriebspartners: Ein Kunde, 38 Jahre, verheiratet, zwei Kinder, möchte eine private Krankenversicherung abschließen. Ein schwerer, aber geheilter Burn-out und ein anhaltender Tinnitus stehen in seiner Krankenakte. 

Für Steckert und ihre Kollegen in der Risikoprüfung der Krankenversicherung stellen diese Diagnosen eine fast unüberwindbare Hürde auf dem Weg zum Wunschtarif dar. „Wir müssen alle vertragsrelevanten Kundenangaben zusammentragen und abwägen, ob und wie wir den Kunden versichern können“, sagt Steckert. 

17. Oktober 2026,10:00

Vor einem Jahr hat sie die Ausbildung zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen bei Signal Iduna begonnen. In ihrer aktuellen Station Vertriebsservice Krankenversicherung lernt sie, individuelle Fragen von Versicherungsmaklern, die sich um Policen von Kunden und Angebote kümmern, zu beantworten. 

Wenn sie nicht weiterkommt, studiert Steckert vergleichbare Anfragen, fragt ihre Lernbegleiterin, ruft die zuständige Fachabteilung an. „Man muss sich schnell reindenken und Lösungen finden, das macht mir Spaß“, sagt die Hamburgerin. 

Auszubildende Leonie Steckert und Ausbildungsleiter Kai Uther

© Florian Thoss

Bis zu 20 solcher Fälle arbeitet sie am Tag ab. „Bei uns bekommen Auszubildende und duale Studenten immer echte Aufgaben, um schnell in die Praxis zu finden“, sagt Kai Uther, Ausbildungsleiter bei Signal Iduna in Hamburg. Seit 37 Jahren arbeitet er im Konzern, seit 1999 als Ausbildungsleiter. Bei seiner eigenen Ausbildung wurden noch Lochkarten zum Datenspeichern verwendet. Heute haben Auszubildende und duale Studenten firmeneigene Laptops und einen KI-Assistenten.

KI kommt als Hilfsmittel bei Versicherungen zum Einsatz

Künstliche Intelligenz (KI) wird in der Versicherungsbranche bereits in vielen Prozessen eingesetzt. Deshalb lernen die Auszubildenden vom ersten Tag an, KI als Hilfsmittel zu nutzen. Jeder Jahrgang erhält Schulungen zu KI-Entwicklungen, Data Science sowie zur Datensicherheit.

Technologische Entwicklungen gehören für Ausbildungsleiter Uther genauso zum Curriculum wie das Versicherungsvertragsgesetz oder der Tarifwechselleitfaden. Ebenso wichtig ist es ihm, den jungen Leuten gesellschaftliche Werte und ein respektvolles Miteinander zu vermitteln. Regelmäßig finden Lernwerkstätten zu Erinnerungskultur und Demokratie statt. „Wir wollen nicht nur Mitarbeitende ausbilden, die lösungsorientiert und verlässlich arbeiten, sondern echte Kollegen, die neugierig auf die Welt und teamfähig sind“, sagt Uther.

400 Bewerbungen gehen bei Signal Iduna jedes Jahr für die kaufmännische Ausbildung ein. Beim Bewerbungsgespräch sei sie nervös gewesen, sagt Steckert. „Aber ich durfte alle duzen und alles fragen, was ich wollte.“ Schon zum Abschluss des Gesprächs bekam sie eine Zusage. 

22. Oktober 2026,17:15

Wer genommen wird, lernt über zweieinhalb Jahre zwischen Berufsschulblocks und Inhouse-Workshops die Abteilungen von Krankenversicherung, Hausrat und Haftpflicht bis zu Lebensversicherungen kennen, ebenso wie den Bereich Finanzanlagen. 

Wer möchte, kann an zwei Tagen in der Woche im Homeoffice arbeiten. „Unsere Auszubildenden sollen bei uns eigenständiges Arbeiten lernen, und das bedeutet, dass wir ihnen entsprechende Freiheiten geben und Vertrauen schenken.“ Dazu gehört allerdings auch, die Bürotage jeweils so zu organisieren, dass sie sich mit denen der Ausbilder überschneiden. 

Erschienen in Capital 11/2026