Müşteri Haklı Değildir, Ama Her Zaman Önemlidir

Дата публикации: 24-10-2026 08:07:49

Yüz yılı aşkın süredir tekrarlanan 'müşteri her zaman haklıdır' sözü, sahada çalışan herkesin bildiği bir gerçeği gizliyor. Müşteri bazen haksızdır, bazen geç öder, bazen de hiç hak etmediğiniz sözler söyler. Asıl mesele, o anda ne yaptığınızdır.Dr. Mustafa ÇağaMesleğimin ilk yıllarıydı. Bir sabah saat yediye çeyrek kala telefonum çaldı. Karşımdaki ses o kadar yüksekti ki telefonu kulağımdan uzaklaştırmak zorunda kaldım. Bir müşterimiz, şantiyedeki makinenin çalışmadığını, işin durduğunu, kendisini kandırdığımızı, bir daha bizden çivi bile almayacağını art arda sıralıyordu. Ben daha tek kelime edemeden telefonu yüzüme kapattı.Arabaya atlayıp şantiyeye gittim. Yol boyunca kafamda savunma cümleleri kurdum. Vardığımda makinenin başına geçip baktık. Arıza yoktu. Yeni işe başlayan operatör, bir emniyet ayarını yanlış yapmıştı. Kısacası sorun bizde değildi. Haklıydım. Bunu müşterinin yüzüne söylemek için her şey hazırdı.Söylemedim. Onun yerine operatörle birlikte makinenin başında yarım saat geçirdim, ayarları gösterdim, sık yapılan hataları anlattım. Ayrılırken müşteri yanıma geldi, biraz mahcup bir sesle 'kusura bakma, sabah çok sinirliydim' dedi. O adam sonraki on beş yıl boyunca en sadık müşterilerimizden biri oldu.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Haklı Olmak Yetiyor mu? Vicdanımızla Hayatımız Arasında Kaldığımızda Ne Yapmalıyız?	0	7.57	19-10-2026
2	Üç Yıkamalık Tişörtler ve Yüzeysel Hayatlar: "Vasatlık" Nasıl Yeni Normalimiz Oldu?	0	8.96	24-10-2026
3	Rota Yeniden Oluşturuluyor	0	7.87	19-10-2026
4	Allah taksiratını affetsin	0	3	18-03-2026
5	Bir tuzak bozucu	0	5	30-06-2026
6	Freud'un Kişilik Analizine Göre Senin Derdinin Dermanı Kim?	0	8.45	31-07-2026
7	Bizi Misafir Et, Ne Kadar İyi Ev Sahibisin Söyleyelim!	0	6.25	19-09-2026
8	İnsanları Ne Kadar Kandırabiliyorsun?	0	6.6	17-09-2026
9	Sen Ev Temizliğinde Yüzde Kaç Pratiksin?	0	11.77	02-08-2026
10	HAŞMET BABAOĞLU / Durum ciddi!	0	5	16-07-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 7.92. Источник: onedio.com.