La Diputació de Barcelona ha estès el servei d’atenció a les persones consumidores per videotrucada a 29 municipis del Bages que no disposen d’una oficina municipal pròpia, així com a 25 municipis del Berguedà, 31 de l’Anoia, 10 del Moianès i 11 del Lluçanès. El canal permet gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies en matèria de consum a distància i ha obtingut una valoració mitjana de 9,2 sobre 10.

La iniciativa es va posar en marxa amb una prova pilot el juliol del 2025 i, des d’aleshores, s’ha desplegat progressivament arreu de la demarcació. El servei complementa els canals d’atenció que la Diputació ofereix als municipis sense oficina pròpia de consum, on fins ara les persones usuàries podien rebre assessorament a través de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) o mitjançant la Bústia del Consumidor, per correu electrònic.

Al Bages, el servei està disponible a Aguilar de Segarra, Artés, Avinyó, Balsareny, Callús, Cardona, Castellbell i el Vilar, Castellfollit del Boix, Castellgalí, Castellnou de Bages, Fonollosa, Gaià, Marganell, Monistrol de Montserrat, Mura, Navarcles, Navàs, el Pont de Vilomara i Rocafort, Rajadell, Sallent, Sant Feliu Sasserra, Sant Fruitós de Bages, Sant Joan de Vilatorrada, Sant Mateu de Bages, Sant Salvador de Guardiola, Sant Vicenç de Castellet, Santpedor, Súria i Talamanca.

Entre el gener i l’agost, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 52 casos en aquests municipis: un per videotrucada, 34 presencialment a través de les UMIC i 17 mitjançant la Bústia del Consumidor. En total, 18 casos s’han tramitat a distància, un 34,6% del total.

Al Berguedà, els municipis que disposen del servei són Avià, Bagà, Berga, Borredà, Capolat, Casserres, Castell de l’Areny, Castellar de n’Hug, Castellar del Riu, Cercs, l’Espunyola, Gironella, Guardiola de Berguedà, Montclar, Montmajor, la Nou de Berguedà, Olvan, la Pobla de Lillet, Puig-reig, la Quar, Sagàs, Saldes, Sant Jaume de Frontanyà, Sant Julià de Cerdanyola i Vilada.

Durant els primers vuit mesos de l’any, l’OPIC hi ha gestionat vuit casos: un per videotrucada, tres per correu electrònic i quatre presencialment a través de les unitats mòbils.

A l’Anoia, el servei arriba a Argençola, el Bruc, Cabrera d’Anoia, Calaf, Calonge de Segarra, Capellades, Carme, Castellfollit de Riubregós, Castellolí, Copons, els Hostalets de Pierola, Jorba, la Llacuna, Masquefa, Montmaneu, Orpí, Piera, la Pobla de Claramunt, els Prats de Rei, Pujalt, Rubió, Sant Martí Sesgueioles, Sant Martí de Tous, Sant Pere Sallavinera, Santa Margarida de Montbui, Santa Maria de Miralles, la Torre de Claramunt, Vallbona d’Anoia, Veciana, Vilanova del Camí i Òdena.

En aquesta comarca, l’OPIC ha gestionat 108 casos entre el gener i l’agost. D’aquests, 13 s’han atès per videotrucada, 42 presencialment a través de les UMIC i 53 mitjançant la Bústia del Consumidor. Així, 66 casos, un 61,1% del total, s’han tramitat sense necessitat d’atenció presencial.

Al Moianès, els municipis inclosos són Calders, Castellcir, Castellterçol, Collsuspina, l’Estany, Granera, Moià, Monistrol de Calders, Sant Quirze Safaja i Santa Maria d’Oló.

Durant el mateix període, l’OPIC hi ha gestionat deu casos: dos per videotrucada, tres per correu electrònic i cinc presencialment a través de les unitats mòbils.

Finalment, al Lluçanès, el servei està disponible a Alpens, Lluçà, Olost, Oristà, Perafita, Prats de Lluçanès, Sant Agustí de Lluçanès, Sant Bartomeu del Grau, Sant Boi de Lluçanès, Sant Martí d’Albars i Sobremunt. Entre el gener i l’agost, l’OPIC hi ha gestionat cinc casos, tots a distància.

Les dades mostren que la videotrucada és una alternativa als canals presencials, tot i que el volum de casos varia considerablement entre comarques. El servei facilita l’accés a l’assessorament especialitzat i contribueix a reduir els desplaçaments, especialment en municipis que no disposen d’una oficina pròpia de consum.

El servei es va provar inicialment en 25 municipis el 2025. En una segona fase, es va ampliar als municipis de menys de 5.000 habitants sense oficina pròpia de consum. Posteriorment, s’hi han incorporat 52 municipis més d’entre 5.000 i 20.000 habitants.

Segons les dades facilitades, el servei està disponible en 225 ens locals de la demarcació de Barcelona: 26 de l’Alt Penedès, 31 de l’Anoia, 29 del Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 del Garraf, 8 del Lluçanès, 13 del Maresme, 10 del Moianès, 39 d’Osona, 9 del Vallès Oriental i 24 del Vallès Occidental.

Per accedir-hi, la persona interessada s’ha d’adreçar primer al seu ajuntament. El personal tècnic municipal valora si la consulta correspon a l’àmbit del consum i, si escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de deu dies laborables.

Un cop confirmada la cita, la persona sol·licitant rep un correu electrònic amb l’enllaç per connectar-se des de qualsevol dispositiu, el dia i a l’hora acordats. Especialistes de la Diputació de Barcelona l’atenen a distància i li ofereixen assessorament personalitzat.

Així, el servei facilita l’accés a l’assessorament especialitzat sense haver de desplaçar-se a un altre municipi ni esperar la visita d’una unitat mòbil.

Paral·lelament, la Diputació ha actualitzat el calendari de visites de les unitats mòbils d’informació al consumidor i ha incorporat un visor al web que permet consultar quan està prevista la visita al municipi corresponent.