Jan Oosterbosch aus Belgien wollte für seine Reise nach Südspanien einen Renault Clio mieten. Die Buchung über ein Vergleichsportal sollte inklusive Versicherung zunächst 350 Euro kosten. Doch am Schalter von der Autovermietung Hertz in Málaga bekam er statt des Kleinwagens einen BMW. Später bemerkte er laut der belgische Zeitung „Het Belang van Limburg (HBVL)“ eine Kreditkartenabrechnung über weitere 700 Euro.

Nach der Reise fielen ihm die zusätzlichen Kosten auf. Hertz erklärte laut der „HBVL“, diese setzten sich aus einem Upgrade für 145 Euro, einer Supercover-Versicherung für 325 Euro, 115 Euro Kraftstoffkosten sowie weiteren Gebühren am Abholort zusammen. Hinweise auf eine damalige Beschwerde des Kunden habe das Unternehmen nach eigener Darstellung nicht gefunden.

Bei Mietwagen innerhalb der EU gelten grundlegende Verbraucherrechte. Nach Informationen der Europäischen Union haben Kunden Anspruch auf klare Informationen, einen fairen Vertrag und Zugang zu alternativer Streitbeilegung, wenn es Konflikte mit dem Vermieter gibt.

Bei der Vollkasko empfiehlt die Verbraucherzentrale, auf eine möglichst geringe oder keine Selbstbeteiligung zu achten und zu prüfen, ob Schäden an Reifen, Felgen, Unterboden, Dach oder durch Steinschlag mitversichert sind. Wichtig ist außerdem die Fahrzeugübergabe: Bereits vorhandene Kratzer, Schäden und der Tankstand sollten mit Fotos dokumentiert und in einem unterschriebenen Übergabeprotokoll festgehalten werden.