«Это скоро разрешится»

Консалтинговая компания WTW (Willis Towers Watson) представила набор инструментов, предназначенный для руководителей, которым необходимо поддерживать эффективную коммуникацию с сотрудниками в периоды кризисов и нестабильности. В набор входят лучшие практики, практические советы и готовые шаблоны для сообщений.

В условиях нарастающей геополитической неопределённости и конфликтов давление на персонал усиливается. Без чётких ориентиров сотрудники могут испытывать тревогу, замешательство и неуверенность, что негативно сказывается на вовлечённости, доверии к руководству и операционной стабильности компании.

Директор практики изменений и коммуникаций WTW Тамара Уокер, имеющая более 15 лет опыта в этой сфере, отмечает, что в кризисных ситуациях сотрудники ждут от лидеров трёх вещей: ясности, уверенности и практических указаний. При этом роль коммуникации часто недооценивается.

Многие организации ограничиваются рассылкой базовых инструкций — например, о правилах удалённой работы. Однако в условиях затяжной неопределённости этого недостаточно. Главный вызов, по словам Уокер, — сохранить доверие, поддержать людей и знать, что говорить при изменении обстоятельств.

Эксперт подчёркивает, что сотрудники считывают не только вербальную информацию, но и эмоциональные сигналы от руководителей. Видимое, спокойное и эмпатичное поведение лидеров значительно повышает устойчивость персонала. Не менее важны доступность, прозрачность и последовательность в каждом взаимодействии.

Предложенный WTW инструментарий базируется на пяти ключевых принципах. Нужно быть конкретными (делиться действиями и контактами), ясными (говорить простым языком, разделяя известное и неизвестное), последовательными (единый месседж через все каналы), человечными (признавать эмоции) и своевременными (регулярно обновлять информацию, даже если кратко).

Также важно правильно выбирать каналы: электронная почта — для официальных обновлений, личные беседы с руководителем — для поддержки, SMS — только для срочных указаний по безопасности. Должен быть выстроен чёткий график коммуникаций: немедленные действия, ежедневные сводки, регулярные чеки-ин менеджеров и обновления от высшего руководства каждые несколько дней.

Особое внимание уделено типичным ошибкам, которые подрывают доверие. Среди них — полное молчание (даже краткое «без изменений, следующее обновление в Х часов» лучше тишины), канцелярит и пустые фразы, обещания, которые могут не сбыться («это скоро разрешится»), игнорирование темы благополучия сотрудников и неподготовленность линейных руководителей к сложным разговорам.

Источник: Consultancy-me.com (consultancy-me.com)

---