• Castorama Polska nawiązała współpracę z Synerise, aby lepiej wykorzystywać dane o zakupach i potrzebach klientów.
• Projekt obejmuje personalizację komunikacji, rozwój programu lojalnościowego CastoMax oraz analitykę i automatyzację.
• Aplikacja mobilna ma łączyć obsługę klienta w sklepach, internecie i punktach projektowych.
• Zespoły Castoramy mają samodzielnie rozwijać i testować kolejne zastosowania platformy.

Castorama Polska chce wykorzystywać historię zakupów i informacje o kontaktach z marką do lepszego dopasowania oferty. Współpraca z polską firmą technologiczną Synerise obejmuje platformę danych, narzędzia analityczne, personalizację oraz automatyzację procesów. O założeniach projektu przedstawiciele obu firm opowiedzieli agencji Newseria.

Dla klienta zmiany mają być widoczne przede wszystkim w sposobie obsługi i komunikacji. Sieć chce uwzględniać jego potrzeby niezależnie od tego, czy kupuje materiały budowlane przez internet, zamawia projekt kuchni, czy korzysta z usług w sklepie.

Castorama i Synerise połączą dane z różnych kanałów sprzedaży
Zakup produktów do remontu często obejmuje wiele etapów. Klient sprawdza ofertę online, porównuje ceny, odwiedza sklep, korzysta z doradztwa, a następnie zamawia kolejne materiały. Castorama chce analizować te kontakty jako części jednego procesu.

Castorama to nie tylko sklepy stacjonarne, ale też internet, aplikacja mobilna czy punkty projektowe. Liczba tych punktów kontaktu stale rośnie, a naszym celem jest, aby klient w każdym z nich czuł się traktowany wyjątkowo - mówi Newserii Nils Swolkień, dyrektor generalny Castorama Polska.

Platforma Synerise ma wspierać porządkowanie i analizowanie danych oraz podejmowanie decyzji biznesowych. Zakres współpracy obejmuje także komunikację marketingową i rozwój programów lojalnościowych.

Nie chodzi wyłącznie o rekomendowanie produktów. Według przedstawicieli firm informacje mają również pomagać w dopasowaniu obsługi, doradztwa i działań po zakupie.

Jednym z narzędzi wykorzystywanych w projekcie będzie aplikacja mobilna z programem lojalnościowym CastoMax. Ma ona ułatwiać rozpoznawanie klienta w różnych miejscach kontaktu z siecią i dopasowywanie korzyści do jego potrzeb.

Castorama wymienia w tym kontekście zarówno zakupy, jak i usługi. Chodzi m.in. o projektowanie kuchni i łazienek, wypożyczanie sprzętu, dorabianie kluczy oraz cięcie drewna.

Aplikacja już pozwala przeglądać katalogi i gazetki, korzystać ze spersonalizowanych promocji, zamawiać produkty z dostawą, sprawdzać ich ceny i dostępność w sklepach oraz tworzyć listę ulubionych. Współpraca z Synerise ma rozszerzyć możliwości wykorzystania danych w tych procesach.

Castorama Polska będzie wykorzystywać platformę Synerise przede wszystkim do wzbogacania doświadczeń klienta, komunikacji z nim, ale też do różnego rodzaju procesów związanych z big data i sztuczną inteligencją. Planujemy unowocześnienie programu lojalnościowego, różnego rodzaju akcje marketingowe z klientami, również przetwarzanie różnego typu danych, bardzo zaawansowaną analitykę i procesy business intelligence, które będą oparte na wiedzy - tłumaczy Jarosław Królewski, prezes Synerise.

Castorama uzasadnia inwestycję specyfiką swojej branży. Remont lub urządzanie domu wiążą się z wieloma decyzjami, zakupami rozłożonymi w czasie i korzystaniem z różnych usług. Informacje z pojedynczej transakcji pokazują więc tylko część potrzeb klienta.

Remont domu to dla klienta niezwykle stresujący moment, a liczba jego punktów styku z naszą marką jest ogromna. Interakcje w branży home improvement przebiegają zupełnie inaczej niż przy standardowych zakupach - wyjaśnia Michał Zych, dyrektor produktu cyfrowego i technologii w Castorama Polska.

Z perspektywy sieci wyzwaniem jest zebranie informacji z całego procesu i wykorzystanie ich we właściwym momencie. System ma pomagać w dostosowaniu oferty produktów i usług do tego, na jakim etapie prac znajduje się odbiorca.

Przedstawiciele firm opisują te możliwości jako cel współpracy. W przekazanym materiale nie podano wyników pokazujących, o ile rozwiązania poprawiły już sprzedaż, skuteczność komunikacji lub zadowolenie klientów.

Według Nilsa Swolkienia wspólne prace rozpoczęły się około roku przed ogłoszeniem partnerstwa. Pierwszy etap dotyczył koncepcji platformy pozwalającej lepiej rozumieć poszczególnych klientów.

Współpraca obejmuje również przekazywanie wiedzy zespołom Castoramy. Firma chce mieć kompetencje potrzebne do samodzielnego tworzenia kolejnych funkcji, sprawdzania ich działania i rozszerzania zastosowań platformy.

Istotą tego partnerstwa jest to, że my nie outsourcujemy naszej transformacji cyfrowej. Wykorzystujemy bardzo dobre narzędzia technologiczne do tego, żeby samemu tworzyć wartość dla klienta, posiadać umiejętności do budowania, testowania, skalowania wraz z wiedzą o naszym kliencie i w zgodności z naszą strategią - zaznacza Michał Zych.

Synerise dostarczy technologię i wsparcie merytoryczne, natomiast Castorama wnosi wiedzę o sprzedaży produktów do remontów i urządzania domów. Partnerzy zakładają dalszy rozwój zastosowań systemu, zamiast ograniczenia współpracy do jednego wdrożenia.

Według informacji przekazanych przez Newserię Castorama prowadzi w Polsce 109 sklepów i zatrudnia ponad 12 tys. osób. Pierwszą placówkę otworzyła w 1997 r.

Rozpoznawalność marki obejmuje również internet. W przytoczonym raporcie Gemius „E-commerce w Polsce 2025” 24 proc. badanych wymieniło Castoramę wśród trzech serwisów sprzedających artykuły do domu i ogrodu, które jako pierwsze przychodziły im na myśl. Dla Allegro odsetek wyniósł 31 proc. Są to dane dotyczące znajomości serwisów, a nie udziałów w sprzedaży.

Rozwój platformy ma pomóc sieci wykorzystać informacje z tak rozbudowanej działalności. Firmy nie ujawniły wartości współpracy ani szczegółowego harmonogramu udostępniania kolejnych funkcji klientom.