Гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов считает, что за последние годы уменьшилась эффективность «холодных» обзвонов и исходящих звонков. «Из-за растущего объема мошенничества снижается доверие к голосовым звонкам, есть усталость и от спам-звонков», — пояснил он. «На фоне роста цен на вызовы для бизнеса и введения маркировки звонков увеличивается стоимость достижимости клиента. Требуется больше попыток, чтобы дозвониться, этот инструмент становится менее выгодным. В то же время активно развиваются альтернативные каналы: чаты, мессенджеры», — заключил Константин Анкилов.

https://www.forbes.ru/tekhnologii/564710-otlozit-trubku-pocemu-kontakt-centry-pocti-ne-rastut