«Яндекс Путешествия», «Островок» и «Туту» стали лидерами по числу упоминаний в ответах популярных нейросетей, таких как ChatGPT, DeepSeek, GigaChat, «Яндекс Алиса», и поисковых систем. Об этом говорится в исследовании «Market Shake-Up: рынок путешествий и туризма», которое подготовило диджитал-агентство Realweb , входящее в группу RW+. Авторы отчета отмечают, что ИИ постепенно превращается в полноценный канал продаж на рынке путешествий.

Чем ближе пользователь к покупке, тем чаще нейросети называют конкретные бренды. На этапе поиска идеи они фигурируют в 42% ответов, а при переходе к бронированию — уже в 83%. На стадиях идеи и планирования более половины ответов не содержат названий компаний и предлагают пользователю общие направления и варианты отдыха.

При сравнении и выборе доля ответов с конкретными брендами увеличивается почти вдвое — до 80%. Таким образом, основная конкуренция за видимость в ИИ начинается, когда пользователь переходит от поиска идей к выбору конкретного сервиса, говорится в исследовании.

«Яндекс Путешествия», «Островок» и «Туту» лидируют благодаря широкому набору услуг. Они позволяют искать и бронировать билеты, жилье, трансферы и туры. При этом состав лидеров меняется в зависимости от этапа клиентского пути: на стадии идеи впереди оказываются агрегаторы и сервисы впечатлений, при сравнении — туроператоры и платформы с отзывами, а при бронировании вновь лидируют онлайн-агрегаторы.

На рекомендации также влияет география. Для поездок по России ИИ чаще называет агрегаторы и сервисы покупки билетов. В запросах о Турции, Египте и Таиланде чаще появляются туроператоры и платформы с готовыми пакетными предложениями. При этом Booking.com, ушедший с российского рынка в 2022 году, продолжает попадать в рекомендации благодаря значительному цифровому следу.

Большая часть упоминаний приходится на генеративные модели. Вклад Google AI Overview и поисковой выдачи «Яндекса» заметно ниже, а набор рекомендуемых компаний у них уже. На видимость лидирующих брендов сильнее всего влияют российские модели — «Яндекс Алиса» и GigaChat. Зарубежные системы чаще рекомендуют глобальные сервисы, в частности ChatGPT активно называет Booking.com.

Наиболее заметная разница между ChatGPT и DeepSeek с одной стороны и GigaChat и «Яндекс Алисой» с другой наблюдается в категории бронирования жилья. Зарубежные модели чаще рекомендуют международных игроков, а российские лучше учитывают локальный контекст. В категориях билетов, туроператоров и экскурсий рекомендации российских и зарубежных моделей в целом схожи.

Поисковые системы формируют еще более узкий круг лидеров. Google AI Overview и «Яндекс» в категориях жилья, билетов и туроператоров выводят в топ-3 компании, которые не входят в число лидеров у LLM. При этом «Яндекс» продолжает показывать зарубежные бренды, которые уже ушли из России.

Исследование также показало, какие площадки влияют на ответы разных моделей. ChatGPT чаще всего опирается на Reddit, «Википедию» и «Комсомольскую правду». Для DeepSeek основными источниками стали «Яндекс Путешествия», «Путевка.ком» и Trip.com. GigaChat чаще использует «Комсомольскую правду», VC.ru и РИА «Новости», а «Яндекс Алиса» — «Дзен», «Яндекс Путешествия» и «Яндекс».

Google AI Overview чаще обращается к «Википедии», Tripster и «Туту». В поисковой выдаче «Яндекса» среди основных источников — «Википедия», «Дзен» и «Яндекс Путешествия».

Набор источников также меняется от этапа пути туриста. При поиске идеи чаще цитируются «Яндекс Путешествия», «Дзен» и «Комсомольская правда». На этапе планирования — «Википедия», «Яндекс Путешествия» и «Дзен». При сравнении и выборе — 2ГИС, «Отзовик» и «Дзен». Во время бронирования — «Яндекс Путешествия», «Островок» и «Путевка.ком».