Консультанты контакт-центра выполняют широкий спектр задач, направленных на обеспечение качественного обслуживания клиентов.

Вот некоторые из их обязанностей:

1. Прием входящих звонков: Консультанты принимают звонки от клиентов и предоставляют им необходимую информацию или помощь.
2. Обработка заявок и заказов с сайта: Консультанты обрабатывают онлайн-заявки и заказы, проверяют наличие товаров, оформляют доставку и отвечают на вопросы клиентов.
3. Консультирование по продуктам и услугам: Консультанты предоставляют информацию о продуктах и услугах компании, помогают клиентам сделать выбор и отвечают на их вопросы.
4. Фиксация обращений и их результатов в CRM заказчика: Консультанты регистрируют все обращения клиентов в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет отслеживать историю общения и анализировать эффективность работы.
5. Работа с жалобами (удержание клиентов): Консультанты помогают решать проблемы клиентов, принимают жалобы и стараются удержать клиентов, предлагая решения и демонстрируя заботу о них.

Все эти обязанности направлены на повышение уровня обслуживания клиентов и укрепление репутации компании.

Требования к операторам нашего контакт-центра для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Вот некоторые из ключевых требований, которые мы учитываем при подборе операторов:

1. Грамотная устная и письменная русская речь: Операторы должны обладать хорошими навыками общения на русском языке, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами.
2. Уверенные знания ПК: Операторы должны быть знакомы с основными программами и приложениями, такими как Microsoft Office, CRM-системы и другие специализированные программы, используемые в работе контакт-центра.
3. Повышенная стрессоустойчивость: Работа в контакт-центре может быть стрессовой из-за большого количества звонков и обращений. Операторы должны быть готовы к этому и уметь сохранять спокойствие и профессионализм в любых ситуациях.
4. Отличные коммуникативные навыки: Операторы должны уметь слушать и понимать потребности клиентов, быть открытыми, доброжелательными и уметь работать в команде.
5. Специальная подготовка: Мы уделяем большое внимание обучению и развитию наших операторов. Курсы повышения квалификации, авторские тренинги и обучение стажеров как внутренними тренерами компании, так и внешними коучами.

Эти требования помогают нам обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и поддерживать профессиональный имидж нашей компании.