Die Rufnum­mern­portie­rung bei einem Wechsel des Handy-Provi­ders ist ein seit Jahren stan­dardi­siertes Verfahren. Spielen alle Betei­ligten mit, sollte der Prozess in wenigen Stunden oder Tagen erledigt sein.

Bei der Tochter eines teltarif.de-Lesers war das aber nicht der Fall - und so mussten wir helfen.

Ende Januar berich­tete uns der teltarif.de-Leser, Ende November 2025 wollte seine Tochter ihre Rufnummer von der Dril­lisch-Marke sim.de zu High mobile im Telekom-Netz portieren lassen. Seitens sim.de sei das auch ordnungs­gem abge­wickelt worden. Auch High mobile habe die Bestel­lung am 25.11.25 zunchst best­tigt. Aller­dings sei die E-Mail zur Akti­vierung der eSIM nie ange­kommen. High mobile verlassen: Gar nicht so einfach...
Bild: High mobile / mobilezone GmbH Das sei am 18.12.25 bei der High-Hotline bemn­gelt worden, woraufhin man diese Mail nochmals versenden wollte. Auch die zweite Mail sei nicht ange­kommen. Bei einem noch­maligen Anruf bei der Hotline wurde den Kunden dann gesagt, man wrde gar keinen Auftrag im System finden und man mge sich doch per Mail melden, was die Kunden dann getan haben. Am 30.12.25 kam dann ein Mail mit der Mittei­lung, dass der Auftrag durch einen System­fehler stor­niert wurde und eine Reak­tivie­rung nicht mglich sei. Aber die Kunden knnten die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Der Leser und seine Tochter beschlossen daraufhin, zu Norma Connect zu wechseln. Dort htten sie dann am 31.12.25 alles in die Wege geleitet und Norma wartete auf die Freigabe der Rufnummer durch High mobile. High mobile habe dann zwar am 20.01.26 geschrieben, dass die Portie­rung nun mglich wre, laut Norma war sie das aber nicht. Bis Ende Januar konnte die Rufnummer nicht portiert werden und High mobile meldete sich gar nicht mehr. "Alles in allem luft die Geschichte nun ber sechs Wochen", konsta­tierte der Leser, als er sich Hilfe suchend an teltarif.de wandte.

Wir leiteten die Kunden­daten und die ganze Geschichte am 29. Januar an mobi­lezone als Provider von High mobile weiter. Noch am selben Abend meldete sich die Tochter und berich­tete, dass sie von beiden Anbie­tern darber benach­rich­tigt worden sei, dass die Portie­rung nun mglich ist.

Aller­dings gab es dann doch wieder Abstim­mungs­probleme und geschei­terte Versuche der Portie­rung, da im Kunden­daten­satz beim Namen und dem Geburts­datum Abwei­chungen vorhanden wren. Die Tochter musste erneut beide Provider davon ber­zeugen, dass das nicht der Fall ist. Schlie­lich wurde die Portie­rung auf den 17.02.2026 fest­gesetzt. An diesem Tag meldete sich die Tochter dann abschlie­end bei uns und berich­tete:

Es hat geklappt: Meine Rufnummer wurde am 17.02. zu Norma Connect portiert. Gerne knnen Sie wie verein­bart diesen "Erleb­nisbe­richt" redak­tionell verwenden. Viele Gre und nochmals ein ganz dickes Danke­schn fr Ihre Hilfe.

Ein Kunde wollte 1&1 wegen DSL-Leitungs­problemen verlassen und legte Mess­proto­kolle vor. 1&1 best­tigte die Kndi­gung, doch anschlie­end ging alles schief - und teltarif.de musste helfen.