Основная боль многих мест размещения в Хабаровске - не отсутствие современных цифровых инструментов, а их раздробленность и несогласованность. Бронирования ведутся в одной программе, финансы - в другой, заявки персонала - в мессенджерах, а учет инвентаря и расходников - на бумаге. Бронирование, заселение, допуслуги, счета и чеки никак не сопряжены.

Облачная PMS-платформа "Цифровой отель", включенная в реестр отечественного софта, заменяет обособленные специализированные сервисы. Она сводит эти процессы воедино и синхронизирует с онлайн-кассами, банковскими и бухгалтерскими системами. Пользователь ведет работу в одном окне - бронирования, персонал, инвентарь и финансы находятся в одной системе, а не в отдельных таблицах и программах.

"Цифровой отель" аккумулирует всю информацию о бронированиях, заездах и выездах. Процесс включает проверку наличия свободных номеров, подтверждение брони, автоматическое создание карточки гостя и резервирование номера. В "Цифровой отель" включен модуль бронирования без комиссии, поэтому не нужно платить дополнительные 3-4 процента с каждого номера. Экономия на 100 номеров составит примерно несколько десятков тысяч рублей в месяц.

Отельеры могут влиять на развитие "Цифрового отеля", высказывая пожелания и проблемы, с которыми сталкиваются в работе. "Ростелеком" готов учитывать такие запросы и дорабатывать продукт. Все изменения уже включены в ежемесячную оплату.

- Мне понравилось, что в сервисе можно настроить автоматическую рассылку гостям напоминаний о брони в отеле. Такая функция поможет значительноэкономить время администраторов: не нужно вручную обзванивать каждого клиента, можно сфокусироваться на задачах, требующих личного взаимодействия с постояльцами, - отметил представитель хабаровской гостиницы "Ариранг" Алексей Высотин.

Платформа поддерживает интеграцию с разными системами бронирования и терминалами оплаты. Это позволяет сократить ручные операции на стойке. Так, благодаря интеграции с национальным мессенджером MAX и сервисом "Госкан" гости могут заселяться по цифровому ID через QR-код, не тратя время на заполнение анкет.

Данные о бронированиях и гостях обрабатываются в защищенной облачной инфраструктуре - в дата-центрах, которые принадлежат непосредственно "Ростелекому". Платформа автоматически выгружает отчетность в ФМС РФ и гарантирует безопасность хранения данных по стандарту ФЗ-152, что крайне актуально.

- Я вижу, что платформа "Цифровой отель" очень удобна для работы, потому что она комплексная - в ней собраны все процессы управления гостиницей. Собственнику не нужно приобретать дополнительные модули. Это, несомненно, упрощает деятельность и снижает затраты. Мне понравились возможности room-сервиса, когда гость включает телевизор в номере и видит, как его персонально приветствует отель. В гостиницах Хабаровска подобного уровня клиентоориентированности пока мало. Оптимизация работы с поставщиками, автоматизация внутренних процессов - тоже очень важный момент "Цифрового отеля". Думаю, что решение действительно перспективное. Если говорить о цифровизации гостиничного бизнеса в нашем крае, то новые объекты идут в ногу со временем, внедряют "умные" сервисы, - рассказала президент Хабаровской краевой ассоциации отельеров Ирина Худякова.

Система автоматизации "Цифровой отель" значительно упрощает работу бухгалтерской службы, сводя к минимуму ручной труд, снижая риск человеческого фактора. Бухгалтерия получает мощный инструмент для оперативного контроля и сверки данных благодаря наличию в системе более 400 специализированных форм отчетов, которые можно настроить под себя.

- На всех этапах внедрения мы выступаем партнером гостиничного бизнеса: рассчитываем, какой экономический эффект даст переход на нашу платформу, помогаем с организацией процесса, консультируем, берем на себя обучение персонала и дальнейшую техническую поддержку. "Цифровой отель" - это возможность выстроить гостеприимство нового уровня: более удобный и современный сервис для гостей и выгодный для владельцев, - говорит главный менеджер профильных решений компании "Ростелеком" Анастасия Морозова.

На примере иркутской гостиницы Forest, где 156 номеров, было показано, что перенос всей базы в "Цифровой отель" занимает всего несколько дней. После этого составляется план-график обучения персонала: отдельно для сотрудников ресепшена, горничных, инженеров и бухгалтерии с учетом правил гостиницы.

- Мне очень нравятся инновации. Так, например, мы были первой гостиницей, которая подключила в Хабаровске контур ФМС. Но у нас был негативный опыт перехода на одну из платформ, потому что процесс оказался слишком сложным и затянутым. Сегодня нам показали пример гостиницы в Иркутске с большим номерным фондом, где переход на "Цифровой отель" занял всего пять дней. Если в такие сжатые сроки сервис может быть адаптирован, то он достоин рассмотрения, - рассказала директор гостиницы "Онега" Елена Лапина.

Важно, что в систему "Цифрового отеля" уже интегрированы самые популярные услуги и продукты "Ростелекома": телевидение, Wi-Fi, телефония, видеонаблюдение, "умные" экраны, система контроля и управления доступом (СКУД), аудиобейджи для сотрудников с аналитикой речи. По сути "Цифровой отель" - единое окно входа в комплекс бесшовных услуг для любых мест размещения.