Платформа управления связью "Экомобайл" проанализировала обезличенные данные абонентов за 2024-2026 годы. Пользователи 35-44 лет стали тратить на 63% меньше мобильного интернета, а их разговоры выросли с 232 до 471 минуты в месяц. Разрыв между поколениями сократился. В 2026 году аудитория 18-24 лет использует 41 ГБ, а пользователи старше 65 лет - 35 ГБ.

Минуты тоже сблизились. Группа 35-44 лет разговаривает 471 минуту в месяц - столько же, сколько аудитория младше 18 лет, и почти столько же, сколько абоненты 45-54 лет, у которых 470 минут. Привычная схема "молодые сидят в Сети, старшие звонят" описывает реальность хуже, чем раньше.

Короткая фраза в мессенджере легко читается как сухая или резкая, хотя в разговоре та же формулировка прозвучала бы нейтрально или шутливо.

Основатель "Экомобайла" Игорь Жиленко считает, что рынок долго описывал пользователей через возрастную логику, а теперь важнее реальные сценарии человека, его образ жизни и профессиональные задачи. Следующим этапом он называет адаптивную связь - тарифы и пакеты, которые подстраиваются под привычки абонента, а не под возраст.

Данные подкрепляют операторы. Голосовой трафик в сети "Билайн" в первом полугодии 2026 года вырос на 28,8% к аналогичному периоду прошлого года. В "МегаФоне" объем трафика голосовых звонков прибавил 32%. В "Т-Мобайле" исходящие звонки подскочили на 65%, входящие - на 56%. "СберМобайл" зафиксировал рост входящих звонков в 1,4 раза, исходящих - в 1,3 раза.

При этом в "Билайне" на 29,5% выросло число SMS, у "Т-Мобайла" - на 70%, а у "СберМобайла" исходящих SMS стало в 1,6 раза больше. Мобильный интернет-трафик у "СберМобайла" снизился на 22%, у "Т-Мобайла" - на 20%, а у "Билайна" остался на уровне первого полугодия 2025 года. Данные показывают, что снижение интернет-потребления затронуло компании по-разному.

Свою роль сыграли и временные ограничения мобильного интернета, но вес этого фактора инструментально не измерен, и доступные данные не позволяют отделить его от остальных причин.

Есть и причины, не связанные с техникой. Психологи изучают разницу между речью и перепиской больше десяти лет. В серии экспериментов Хулианы Шредер, Майкла Кардаса и Николаса Эпли, опубликованной в журнале Psychological Science в 2017 году, участники оценивали людей, чье мнение расходилось с их собственным. Тех, чью позицию слушали, а не читали, считали более вдумчивыми и более человечными. Авторы объясняют это паралингвистическими сигналами: интонацией, паузами, темпом, из которых слушатель считывает, как человек думает и что чувствует. Этот эффект знаком каждому. Короткая фраза в мессенджере легко читается как сухая или резкая, хотя в разговоре та же формулировка прозвучала бы нейтрально или шутливо. Текст не передает тона, а смайлик заменяет его лишь отчасти.

Эксперименты Амит Кумар и Николаса Эпли, опубликованные в Journal of Experimental Psychology: General в 2020 году, добавляют еще один довод. Участники восстанавливали контакт со старым знакомым по телефону или по электронной почте. Разговор голосом создавал более прочную связь и не вызывал большей неловкости, чем переписка. При этом люди склонны недооценивать этот эффект и заранее выбирают текст, опасаясь неловкости. Проще говоря, позвонить часто лучше, чем нам кажется.

Есть и практическая сторона. Вопрос с несколькими вариантами решения, срочная договоренность или уточнение деталей занимают в переписке десятки сообщений, а голосом решаются за несколько минут. Когда времени мало, это становится аргументом.

Возвращаются ли россияне к кнопочным телефонам? Данные говорят: нет. По данным МТС, в первом полугодии 2026 года продажи кнопочных телефонов в штуках снизились на 1,7%, с 1,8 до 1,7 млн устройств. В деньгах рынок сократился на 6%, с 3,5 до 3,3 млрд рублей. Средняя цена упала на 4,1%, до 1,9 тыс. рублей. "М.Видео" со ссылкой на исследовательскую компанию ICMR ("ГФК-Русь") называет похожую динамику: минус 1,5% в штуках и минус 6,3% в деньгах.

Спрос стабилен, но не растет. Доля кнопочных моделей в продажах мобильных устройств, по данным "М.Видео", поднялась с 13,6% до 14,5%, то есть на такой аппарат приходится примерно каждый седьмой проданный телефон. Но причина тут в падении смартфонного рынка, а не в росте кнопочных телефонов. Рост доли при падающих продажах не означает рост сегмента.

За первое полугодие 2026 года, по оценке "М.Видео", в России продано около 12 млн смартфонов на сумму свыше 260 млрд рублей. Кнопочных телефонов, по данным МТС, продано 1,7 млн. Разница в семь раз показывает, где разговоры ведутся на самом деле. Да, для звонка достаточно кнопочного телефона, но для остальных задач нужен смартфон: банковское приложение, карты, проездной, "Госуслуги", фото, почта. Даже тот, кто звонит больше, чем раньше, все это делает на одном экране. Второй аппарат означает вторую зарядку, второй тариф и лишний предмет в кармане. Кнопочный телефон выигрывает по автономности и простоте, и стоит он в среднем 1,9 тыс. рублей, но заменить смартфон не может.

Поэтому рост звонков надо воспринимать как смену привычки, а не смену устройства. Люди чаще нажимают на значок трубки и реже открывают ленту и видео. Смартфон остается центром этой системы. Для абонента это вопрос не только привычек, но и денег. Если среднему пользователю теперь нужно около 471 минуты в месяц, то есть примерно 16 минут в день, пакет на 300 минут, подобранный по прежним привычкам, может закончиться раньше срока. Проверить расход можно в приложении оператора, при необходимости - сменить тариф.

Если тенденция подтвердится и далее, операторам, возможно, придется пересматривать тарифы. Пакеты, где гигабайты превалируют над минутами, будут хуже соответствовать поведению абонентов. Для сервисов это означает, что сегментация "молодые в Сети, старшие у телефона" теряет предсказательную силу.

Есть и иные сценарии. Британский Ofcom сообщает, что исходящие вызовы с мобильных и стационарных телефонов в 2025 году продолжили сокращаться, а месячный объем исходящих разговоров на активное подключение снизился примерно со 162 до 143 минут между 2023 и 2025 годами. Объем звонков с фиксированных и мобильных телефонов в Великобритании в 2025 году снизился на 12 млрд минут (7%), до 164 млрд минут. Для России это контекст, а не прогноз: рынки различаются по тарифам и привычкам абонентов. Если снижение мобильного трафика в России связано с временными причинами, то после их изменения интернет-потребление частично вернется, а голосовая активность стабилизируется на более низком уровне. Какой из сценариев реализуется, покажут данные за 2027 год.

Пользователю из исследования "Экомобайла" выводы сделать проще. Звонок остается самым быстрым способом решить сложный вопрос, передать интонацию и выразить эмоции. Но покупать для этого отдельный кнопочный аппарат нет необходимости.