Турпоток в Челябинской области за пять лет вырос в два раза. Только за 2025 год регион посетили более 1,6 миллиона человек. Власти переходят от точечного развития к системному подходу: меняется законодательство, развивается инфраструктура, внедряется цифровизация.

«С 1 сентября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 522-ФЗ. Он закрепляет обязательства гостиниц перед людьми с ограниченными возможностями здоровья. Речь идёт не только о беспрепятственном доступе, но и о сопровождении собакой-поводырём и выделении парковочных мест. Соблюдение этих норм теперь входит в региональный госконтроль и учитывается при классификации объектов. Это важный шаг к тому, чтобы отдых был доступен каждому», — рассказала начальник главного управления координации развития туризма Челябинской области Анастасия Понькина.

Второй документ, Федеральный закон № 235-ФЗ, меняет работу экскурсоводов, гидов, переводчиков и инструкторов-проводников. Главная норма — единая нагрудная карточка. На лицевой стороне указываются фамилия, имя, отчество, реестровый номер и QR-код, на обратной — муниципальное образование или субъект, где специалист может работать. Агрегаторы теперь обязаны проверять эти сведения в едином федеральном реестре. Так, турист будет точно знать, что перед ним профессионал.

Отдельное и очень важное направление — инклюзивность. Теперь аттестация возможна на русском жестовом языке. Сегодня в регионе работает один такой гид-переводчик, но сферу планируют расширять.

Инфраструктура — это то, что формирует первое впечатление. В рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» регион перешёл к комплексному развитию. В этом году субсидию получили четыре муниципалитета, которые развивают туристический код города.

По словам Анастасии Понькиной, в Миассе появятся навигационные знаки, архитектурная подсветка, арт-объекты и подъёмные платформы для маломобильных граждан. В Каслях благоустроен автовокзал имени Коробкова. Он нач­нёт полноценно работать в следующем году, и там будут новые арт-объекты, лавочки, освещение и платформа для людей с ограниченными возможностями.

В Троицке устанавливают навигационные и информационные стенды, открывают администрацию для доступа туристов, а ещё разместят ограничительные столбики и урны. В Челябинске установили уличную мебель, санитарные комнаты и прочие объекты.

Главное новшество — заселение через «Макс». С сентября 2026 года гостиницы с номерным фондом 50+ обязаны принимать туристов через эту систему. К 2028 году к ней подключатся все остальные средства размещения. Гостю достаточно создать цифровой ID на стойке регистрации и показать QR-код. Данные подтянутся автоматически, и заселение займёт меньше времени.

Сегодня «Макс» работает в 70 средствах размещения Челябинской области, в том числе в 51 гостинице категории 50+. Услугой уже воспользовались 200 гостей.

Ещё одно направление — эффективность работы. С гостиницами работают по двум трекам. Первый — федеральный проект «Производительность труда». Компании с выручкой от 180 миллионов рублей могут бесплатно пригласить экспертов, чтобы обучиться бережливому производству и получить доступ к цифровым сервисам. Эксперты помогают найти узкие места и предлагают точечные меры.

Второй трек — «коробочные решения». Это готовые апробированные методики, инструкции и шаблоны, которые средства размещения могут внедрить бесплатно. Например, цифровое заселение через «Макс» сокращает время процедуры с 8 до 2 минут и снижает нагрузку на ресепшен примерно на 20%. Есть решение по уборке номеров: предприятия говорят о сокращении времени до 70% за счёт устранения лишних действий и внедрения стандартов.