До конца текущего года Луганская Народная Республика получит современную систему экстренного реагирования «112».

За привычным номером скрывается сложная цифровая инфраструктура, объединяющая диспетчерские службы, медицину, пожарную охрану и полицию в единую сеть. Координацию работы обеспечивает платформа «Эмеркор».

На презентации системы представители Минцифры ЛНР и профильных ведомств увидели, как «Эмеркор» автоматизирует приём вызовов, определяет геолокацию заявителя, распределяет задачи и сохраняет данные для анализа.

«Сегодня мы демонстрируем ядро платформы, которая является современным стандартом для автоматизации работы экстренных оперативных служб. "Эмеркор" автоматизирует приём вызовов, помогает оператору за секунды заполнить карточку с помощью ИИ, показывает на карте местонахождение заявителя, распределяет задачи и фиксирует всё для контроля и аналитики. Наша цель — чтобы помощь приходила быстрее, а нагрузка на диспетчеров была ниже», - пояснил генеральный директор АО «СФЕРА» Александр Бодров.

Параллельно идёт подготовка операторов — они проходят обучение, чтобы максимально быстро обрабатывать вызовы. Внедрение системы, по словам и.о. министра цифрового развития ЛНР Владимира Харитонова, кардинально изменит подход к помощи.

«Главное преимущество для операторов — это встроенный искусственный интеллект. Система распознаёт речь и автоматически выделяет ключевые фразы заявителя. Кроме того, система позволяет оператору подключить диспетчера экстренной службы, не дожидаясь окончания опроса гражданина. Это экономит драгоценные секунды, которые зачастую решают всё», - сказал он.

Для жителей ЛНР это означает более быструю помощь, надёжную фиксацию каждого вызова и сокращение времени реагирования. Система «112» станет важным шагом в цифровизации экстренных служб региона.