Просмотр новости
Найдите то, что Вас интересует
Спутники
РН
SpaceX
Роскосмос
NASA
В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель
Дата публикации: 13-08-2026 07:20:00
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель....
Основное содержимое страницы с новостью.
13 Августа 2026 10:20 13 Авг 2026 10:20 |
Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь управлять номерами, контактностью и звонками можно в едином окне. Об этом CNews сообщили представители Naumen.
Технология распределяет исходящие вызовы между транками (каналами подключения к оператору связи) разных операторов связи так, чтобы абонент получал звонок с номера своего оператора: с « МегаФона» на «МегаФон», с МТС на МТС и так далее. Это увеличивает процент успешных соединений и помогает компаниям поддерживать стабильную дозваниваемость.
Омни-карусель определяет оператора связи абонента и направляет вызов через соответствующий транк. Для этого компания загружает в сервис номера от разных операторов, а система сама выбирает, с какого из них позвонить конкретному клиенту. Переключение происходит автоматически, менеджерам не нужно вручную управлять номерами при обзвоне.
Инструмент помогает обойти технические ограничения и снижение показателей по отдельному оператору. Если по одному из направлений падает контактность, звонки продолжают уходить через остальные транки, и обзвон не останавливается.
Кроме того, омни-карусель позволяет использовать разные номера для разных направлений: за каждым проектом, регионом или сегментом базы можно закрепить отдельный пул номеров и отслеживать его эффективность.
Как открытый код становится инвестицией в российский ИТ-сектор цифровизация
Омни-карусель встроена в модуль дозвона и работает вместе с другими инструментами — каруселями номеров, детекцией умных автоответчиков. Для подключения нужна собственная АТС по SIP-транку и номера операторов.
«Базы у большинства колл-центров и отделов продаж сопоставимы. Клиент оставляет заявки сразу в нескольких компаниях, и выигрывает тот, кто перезвонит быстрее. Омни-карусель решает задачу дозваниваемости на уровне инфраструктуры: система сама подбирает оптимальный номер для каждого вызова, и команде остаeтся только вовремя принимать звонки», — сказала Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».
Модуль дозвона — комплексная надстройка над телефонией, которая помогает управлять номерами, повышать контактность и отслеживать показатели звонков. В модуль включены инструменты, которых нет в базовой инфраструктуре от оператора.
Схожие новости
| # | Наименование новости | Тональность | Информативность | Дата публикации |
|---|---|---|---|---|
| 1 | В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель | 0 | 10.42 | 13-08-2026 |
| 2 | «Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности | 0 | 8.19 | 05-08-2026 |
| 3 | «Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности | 0 | 8.19 | 05-08-2026 |
| 4 | «Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности | 0 | 8.19 | 05-08-2026 |
| 5 | «Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам | 0 | 13.45 | 23-07-2026 |
| 6 | «Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам | 0 | 13.45 | 23-07-2026 |
| 7 | «Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам | 0 | 13.45 | 23-07-2026 |
| 8 | Сервис «Авито Услуги» запустил инструмент для поиска партнеров в ивент-сфере | 0 | 5 | 06-07-2026 |
| 9 | Новый релиз Security Vision: упрощение доступа, контроль зависимостей и умный поиск в чатах | 5 | 7 | 15-07-2026 |
Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 10.42. Источник: open.cnews.ru.