В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель

Дата публикации: 13-08-2026 07:20:00

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель....

Основное содержимое страницы с новостью.

В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент — омни-карусель. Теперь управлять номерами, контактностью и звонками можно в едином окне. Об этом CNews сообщили представители Naumen.

Технология распределяет исходящие вызовы между транками (каналами подключения к оператору связи) разных операторов связи так, чтобы абонент получал звонок с номера своего оператора: с « МегаФона» на «МегаФон», с МТС на МТС и так далее. Это увеличивает процент успешных соединений и помогает компаниям поддерживать стабильную дозваниваемость.

Омни-карусель определяет оператора связи абонента и направляет вызов через соответствующий транк. Для этого компания загружает в сервис номера от разных операторов, а система сама выбирает, с какого из них позвонить конкретному клиенту. Переключение происходит автоматически, менеджерам не нужно вручную управлять номерами при обзвоне.

Инструмент помогает обойти технические ограничения и снижение показателей по отдельному оператору. Если по одному из направлений падает контактность, звонки продолжают уходить через остальные транки, и обзвон не останавливается.

Кроме того, омни-карусель позволяет использовать разные номера для разных направлений: за каждым проектом, регионом или сегментом базы можно закрепить отдельный пул номеров и отслеживать его эффективность.

Как открытый код становится инвестицией в российский ИТ-сектор цифровизация

Омни-карусель встроена в модуль дозвона и работает вместе с другими инструментами — каруселями номеров, детекцией умных автоответчиков. Для подключения нужна собственная АТС по SIP-транку и номера операторов.

«Базы у большинства колл-центров и отделов продаж сопоставимы. Клиент оставляет заявки сразу в нескольких компаниях, и выигрывает тот, кто перезвонит быстрее. Омни-карусель решает задачу дозваниваемости на уровне инфраструктуры: система сама подбирает оптимальный номер для каждого вызова, и команде остаeтся только вовремя принимать звонки», — сказала Любовь Чащина, руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон».

Модуль дозвона — комплексная надстройка над телефонией, которая помогает управлять номерами, повышать контактность и отслеживать показатели звонков. В модуль включены инструменты, которых нет в базовой инфраструктуре от оператора.

• Подобрать защищенное облако IaaS ФЗ-152 на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель	0	10.42	13-08-2026
2	«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности	0	8.19	05-08-2026
3	«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности	0	8.19	05-08-2026
4	«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности	0	8.19	05-08-2026
5	«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам	0	13.45	23-07-2026
6	«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам	0	13.45	23-07-2026
7	«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам	0	13.45	23-07-2026
8	Сервис «Авито Услуги» запустил инструмент для поиска партнеров в ивент-сфере	0	5	06-07-2026
9	Новый релиз Security Vision: упрощение доступа, контроль зависимостей и умный поиск в чатах	5	7	15-07-2026
10	Новый релиз Security Vision: упрощение доступа, контроль зависимостей и умный поиск в чатах	5	7	15-07-2026

Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 10.42. Источник: etrade.cnews.ru.