С 1 сентября вступают в силу правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, следует из соответствующего приказа Минтранса России. В них, в частности, прописано, как возвращаются деньги пассажиру при поломке автобуса или аварии.

Так, если поездка прекращена из-за неисправности транспортного средства или аварии, пассажиры могут по приобретенному билету пересесть на другой автобус (троллейбус, электричку и так далее). Пересадку должен организовать кондуктор или водитель транспорта, на проезд в котором были куплены проездные документы.

Возврат стоимости за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади должен производиться в пункте продажи билетов, где пассажир купил проездной документ, либо в иных определенных перевозчиком местах.

Если человек купил билет по безналичному расчету или с помощью платежной карты, деньги ему вернут на банковский счет.

При утере или порче билета, багажной квитанции или квитанции на провоз ручной клади пассажиру бесплатно выдадут дубликат. Обязательное условие для этого - предъявление кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Если таких документов нет, действие утерянного билета не возобновляется, а уплаченные деньги не возвращаются.

Приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года.