Причиной задержек стало аварийное отключение тяговых подстанций и автоматических устройств регулирования движения, произошедшее 25 июля из-за ураганного ветра и сильного ливня. Максимальное время задержки составов достигает восьми часов .

К ликвидации последствий стихии привлечены более 100 сотрудников, задействованы восстановительный поезд и 10 единиц специальной техники. Работа тяговых подстанций уже восстановлена, основные повреждения инфраструктуры устранены .

Пассажирам задержанных поездов оказывается всесторонняя помощь. Те, кто находится в пути более четырех часов, обеспечиваются питанием. Об изменениях в графике движения пассажиров информируют по SMS. Актуальная информация о движении поездов размещена в мобильном приложении "РЖД Пассажирам", на официальном сайте РЖД, а также по круглосуточному телефону Центра поддержки клиентов: 8-800-775-00-00.