РЖД берут в работу новые инструменты и технологии для повышения эффективности и трансформации бизнес-процессов. Развитие ИИ в компании будет идти параллельно с завершением импортозамещения ИТ-систем и модернизацией цифровой инфраструктуры. Об этом рассказал директор департамента информатизации ОАО «РЖД» Александр Мискарян в интервью 1520 International.

Как пояснил Александ Мискарян, сегодня в РЖД реализуется 35 проектов с элементами искусственного интеллекта. Технологии уже применяются при автоматизированном осмотре вагонов, планировании графика движения поездов, а также в сервисах поддержки пассажиров и сотрудников, где ИИ обрабатывает обращения и отвечает на типовые запросы.

ИИ заметно влияет на автоматизацию интеллектуального труда. Например, в компании есть система, которая позволяет обрабатывать большие массивы данных за минуты и выдавать готовую аналитику, что позволяет быстрее принимать важные решения.

Следующий шаг — интеграция ИИ в производственные процессы. Алгоритмы будут анализировать информацию и поддерживать технологические процессы, сохраняя контроль за решениями за человеком. Это повысит производительность и изменит организацию работы.

Компания рассматривает использование больших языковых моделей для анализа нормативной документации и применения ИИ в техническом регулировании и безопасности движения.

Также продолжается развитие интеллектуальных сервисов для пассажиров, что сделает взаимодействие с РЖД более удобным. Рассматривается возможность покупки билетов с помощью голосовых команд или через чат-бот.