«Если химчистка утратила или повредила принятую вещь, клиент вправе потребовать за три дня заменить её однородной вещью аналогичного качества», — поделилась эксперт.

Когда подходящей замены нет, химчистка должна возместить двукратную цену вещи и расходы, возникшие у клиента из-за утраты или повреждения, продолжила специалист.

«При недостатках самой услуги возможны и другие требования, включая устранение повреждения, соразмерное уменьшение цены чистки, повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление», — отметила она.

По её словам, если недостаток существенный либо химчистка его своевременно не устранила, клиент может отказаться от договора и потребовать возместить убытки.

Размер выплаты зависит от цены вещи: её стоит указывать в квитанции вместе с точным описанием одежды, обуви или другого изделия, подчеркнула юрист. 

«Повреждение лучше фиксировать сразу при выдаче вещи. До подписи об отсутствии претензий нужно осмотреть изделие при хорошем освещении, сфотографировать дефект и попросить сотрудника составить акт с описанием пятен, разрывов, изменения цвета, усадки или утраты деталей», — объяснила она.

Кроме того, следует сохранить квитанцию, документы о покупке и прежние фотографии вещи, дополнила собеседница RT.

«Письменную претензию передают в двух экземплярах, оставляя себе копию с датой и отметкой о получении. При отказе принять документ его отправляют заказным письмом с уведомлением. В претензии нужно описать повреждение и выбрать конкретное требование», — разъяснила эксперт.

Химчистка может быть освобождена от ответственности, если заранее предупредила клиента об особых свойствах вещи, способных привести к повреждению, либо такие свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке, заключила Чирикова.

Ранее депутат Никита Чаплин рассказал, что скидка на товар не лишает покупателя права его вернуть.

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите «Ctrl + Enter»