В конце июня 2026 года Wildberries ввёл плату за онлайн-отмену заказа, находящегося в процессе доставки.

Теперь при отказе от товара через приложение или сайт маркетплейс взимает комиссию в размере от 50 до 100 рублей за каждую позицию для компенсации затрат на разворот логистической цепочки, сообщает ИА DEITA.RU.

Тем не менее существуют исключения, позволяющие избежать этого штрафа. Отмена заказа остаётся абсолютно бесплатной в течение первого часа (60 минут) после оформления покупки, но только при условии, что продавец или склад ещё не начали физическую сборку и упаковку товара.

Кроме этого, пользователь может бесплатно дождаться прибытия посылки в пункт выдачи заказов (ПВЗ), осмотреть вещь и отказаться от неё непосредственно на стойке выдачи. Важно помнить, что это правило действует для пользователей с опцией бесплатного отказа при получении.

Если же товар простоит невостребованным на полках ПВЗ более 14 дней, система спишет штраф за автовозврат (200 рублей за российский товар и 500 рублей за зарубежный). Также отмена производится без списаний, если доставка по России задерживается на пять и более дней от заявленного срока — в этом случае в личном кабинете покупателя активируется кнопка бесплатной отмены.