Я администрирую несколько доменов в зонах.org,.su,.ru,.net. Хостинг в РФ, даунтайм критичен, трафик идет постоянно. Домены продлеваются годами через личный кабинет автоматическим списанием денег с баланса — всё стандартно. 

Проблемы начались около месяца назад, но последнюю неделю поддержка крупнейших регистраторов окончательно «умерла». 

Что конкретно происходит

Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru — по разным вопросам (от продления до смены NS‑серверов). Картина одинаково плачевная:

• r01.ru: Заявка в поддержку через ЛК висит без ответа больше 7 суток. На e‑mail ответа нет. Горячая линия - либо короткие гудки либо бесконечная музыка.

• nic.ru: Тикеты без ответа, e‑mail уходит в никуда. По телефону — ожидание ответа оператора 38+ минут музыки.

• reg.ru: Заявка висит, ответа нет, телефон отвечает минут через 20.

Нет ответа на заявку 12 дней

Почему это критично

Домен — это точка отказа номер один. Если он уходит в аут из‑за неоплаты, восстановление стоит времени, нервов и денег, а еще его может кто‑то перекупить. 

Ситуация усугубляется тем, что ломается не только поддержка, но и бэк‑процессы:

1. Не срабатывает автопродление. Списание с карты либо не инициируется, либо деньги списываются, но статус домена не обновляется, потому что бэк‑процесс на стороне регистратора завис.

2. Сроки горят. У части администраторов срок регистрации истекает прямо сейчас или в ближайшие 2–4 недели. 

3. Мы не управляем активами. Связаться не с кем: ни подтвердить, что платеж прошел, ни сменить способ оплаты, ни инициировать трансфер к другому регистратору.

4. Для трансфера домена нужно получить Auth‑info код (EPP‑код). И если регистратор не отвечает, получить этот код через ЛК бывает невозможно (или кнопки просто нет)

• Для трансфера домена нужно получить Auth‑info код (EPP‑код). И если регистратор не отвечает, получить этот код через ЛК бывает невозможно (или кнопки просто нет). 

Что делать прямо сейчас

Алгоритм для тех, у кого домены у этих регистраторов:

1. Проверьте дату окончания оплаты в ЛК. Сделайте скриншоты. Если ЛК не открывается или выдает 502/504 — это уже повод поднимать панику.

2. Попробуйте продлить вручную. Даже если автопродление включено. Обязательно проверяйте, что статус домена изменился, а не просто списался баланс.

3. Зафиксируйте доказательства. Скриншоты баланса, даты окончания, чеки об оплате, номера тикетов. Пригодится для претензий.

4. Подготовьте план Б (трансфер). Найдите резервного регистратора. Убедитесь, что у вас есть доступ к административному e‑mail, указанному в whois (и что этот ящик не на домене, который вы собираетесь переносить, и не на почте регистратора). 

5. Проверьте получение Auth‑info кода. Для переноса домена нужен EPP‑код (Auth‑info). Попробуйте запросить его прямо сейчас через ЛК. Если кнопка не работает или письмо не приходит, а поддержка молчит — вы в ловушке, перенос технически невозможен.

6. Пропишите резервные DNS. На стороне вашего хостинга поднимите вторичные NS, чтобы при отказе DNS‑серверов регистратора сайты продолжили резолвиться.

7. Осторожно с фишингом. В ближайшие дни пойдет волна писем и SMS «срочно продлите домен по этой ссылке». Платите только через официальные ЛК, вводя адрес руками.

8. Отправьте заказное письмо. Если доменов много и они критичны, отправьте письменную претензию на юрадрес регистратора заказным письмом с уведомлением. Это создаст юридический факт обращения, даже если саппорт молчит.

Что дальше?

Ситуация нестандартная. Когда три крупнейших игрока рынка синхронно «уходят в астрал» на неделю — это системный сбой. Хотелось бы увидеть от них хотя бы публичный статус‑апдейт в новостях или Telegram‑каналах: «У нас проблемы, работаем, продления не сгорят». Но пока их нет.

Если у вас есть инсайды от регистраторов, свежая инфа из тикетов или реальные номера инцидентов — кидайте в комменты. Любая публичность сейчас играет нам на руку, потому что молчание в инфраструктурных вопросах — это прямой риск потерять бизнес завязанный на проблемный домен.