15/07/2026 a las 06:59h.

La Oficina Municipal de la Energía, dedicada entre otras funciones a asesorar a la ciudadanía sobre los servicios de energía que tiene contratados o prevé ... contratar, destinará 18.000 euros al desarrollo de un «agente de inteligencia artificial (IA)» que permita automatizar las respuestas que se dan a consultas «repetitivas y resolubles a partir de documentación pública existente», que representan más del 60% de las que recibe y que están relacionadas con cuestiones como los requisitos para optar al bono social eléctrico, la interpretación de facturas o el acceso a subvenciones para la instalación de sistemas de autoconsumo fotovoltaico. «Con la experiencia de estos años, se concluye que un agente de IA conversacional», esto es, una IA que pueda mantener conversaciones con los usuarios a través de vías como el 'whatsapp', puede «complementar la labor del personal de la oficina, ampliar los horarios de atención a 24 horas al día y liberar recursos humanos para consultas de mayor complejidad», argumentan desde este organismo.