Chez Mélanie, les fenêtres datent de 1989. Alors l'hiver, sa maison est un frigo et l'été un véritable désert : "Au mois de juin, quand il y avait 40 degrés, à l'intérieur on avait 36." Une situation d'autant plus difficile à vivre que la trentenaire est atteinte d'une grave maladie. Elle est hospitalisée à son domicile et reçoit des soins quasi quotidiennement.

En décembre, face à cette situation, elle et son mari décident de faire des travaux pour remplacer quatre des fenêtres et volets de la maison, située à Saint-Avold. En quelques clics sur internet, Mélanie tombe sur une entreprise basée à quelques kilomètres de chez elle. "On fait faire des devis et on avait bien vu qu'il y avait quelques commentaires négatifs. L'artisan nous a expliqué que c'était la concurrence qui souhaitait ternir l'image de sa société. On a fait confiance." Le devis signé, un acompte de 1.880 euros est versé à l'artisan, les travaux doivent débuter en mars.

Mélanie a versé un acompte de 1.880 euros à l'entreprise de pose de fenêtres © Radio France - Mathis Fabien

"Pas une poignée d'installée"

À quelques jours du début des travaux, l'entreprise doit venir effectuer quelques mesures des fenêtres à changer. Cependant, l'artisan vient demander un deuxième acompte à Mélanie, moins de 500 euros, chose qu'elle refuse. Une situation qui lui laisse un mauvais pressentiment. "Depuis ce jour, je ne l'ai plus jamais revu."

Résultat : depuis quatre mois, il n'y a pas eu de travaux effectués chez elle, "même pas une poignée", rigole-t-elle nerveusement. Depuis, elle demande le remboursement de l'argent qu'elle a versé à la société de Longeville-lès-Saint-Avold, en vain. Pour faire part de son expérience, la femme va finalement poster un message sur les réseaux sociaux avec son témoignage, fin juin. Une bouteille à la mer qui s'est montrée plus fructueuse que prévue.

Des appels chaque jour d'autres victimes

"Je m'attendais à avoir deux ou trois personnes qui m'apportent leur témoignage, finalement y'a eu une trentaine de personnes qui se sont manifestées." Si bien que Mélanie a créé avec une autre personne un collectif, le collectif des clients, pour regrouper toutes les victimes. Parfois certaines affaires remontent à 2016 et chaque jour de nouvelles personnes écrivent au collectif. "Ce matin, un monsieur nous a écrit, il avait rendez-vous en janvier pour se faire installer une porte et il n'a jamais rien eu. Au total, on est à presque 200.000 euros de préjudice."

Voici l'échéancier, d'une des victimes qui n'a pas été respecté par l'entreprise © Radio France - Mathis Fabien

Mélanie ne doute pas que ce chiffre ne va faire que monter dans les prochains jours. Pour le moment, chaque victime a déposé sa propre plainte. Mais le collectif est en train de constituer un seul dossier en recueillant tous les témoignages et les pièces justificatives de chacun. Un travail à temps plein pour Mélanie, qui passe énormément de temps au téléphone avec les victimes. "On ne lâchera pas, on ne lâchera pas", scande t-elle.

Contactée par ICI Lorraine, l'entreprise n'a, pour le moment, apporté aucune réponse.

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