Просмотр новости
Найдите то, что Вас интересует
Спутники
РН
SpaceX
Роскосмос
NASA
«СофтСноу» в 20 раз ускорил обработку внутренних заявок с помощью Directum ESM
Дата публикации: 14-07-2026 09:42:00
Разработчик цифровых продуктов для вузов «СофтСноу» внедрил платформу управления корпоративными услугами Directum...
Основное содержимое страницы с новостью.
14 Июля 2026 12:42 14 Июл 2026 12:42 |
Разработчик цифровых продуктов для вузов «СофтСноу» внедрил платформу управления корпоративными услугами Directum ESM. Трудозатраты исполнителей на обработку одной заявки сократились на 20%, а все внутренние обращения перешли в единый цифровой канал. Об этом CNews сообщил представитель Directum.
Компания запустила Directum ESM — систему комплексной цифровизации корпоративных услуг. Внедрение дало измеримый эффект сразу по нескольким направлениям. Доля заявок, которые поступают через единое окно, устойчиво растет. Отдельным достижением стало укрепление HR-бренда. Онбординг упростился: новичкам достаточно знать о едином интерфейсе, глубокое погружение регламентов и оргструктуры компании больше не требуется.
В систему встроен каталог сервисов с разделами «Оборудование рабочего места», «Техподдержка», «Запрос в бухгалтерию», «Кадровый вопрос» и другими. Сотрудник оформляет заявку через единое окно — и автоматически определяется исполнитель, формируется инструкция по выполнению. Руководители в реальном времени отслеживают загрузку персонала и соблюдение сроков. Для перехода на новый формат в компании подготовили памятки и провели онлайн-семинар для всего персонала.
«Главное, что дал нам проект, — прозрачность. Теперь руководители видят, какие заявки приходят, сколько времени они отнимают, и могут при необходимости оперативно вмешаться. При этом все сотрудники поддержки тратят меньше времени на рутинные задачи», — отметил Георгий Терентьев, генеральный директор «СофтСноу».
Цифровые активы «Росатома». Инфографика CNews Бизнес
До внедрения системы сотрудники направляли внутренние заявки через личные сообщения и телефонные звонки. Обработка запросов затягивалась из-за отсутствия единого маршрута, задачи дублировались, а у руководителей не было видимости ни по объему нагрузки, ни по статусу исполнения. Новые работники тратили время на то, чтобы разобраться, к кому и с каким вопросом обращаться.
В ближайшее время «СофтСноу» планирует внедрить ИИ-агента, который полностью изменит логику взаимодействия сотрудников с внутренними сервисами. Работникам не нужно будет изучать структуру каталога и запоминать корректное название услуги.
Схожие новости
| # | Наименование новости | Тональность | Информативность | Дата публикации |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Платформа управления сервисами «Диво» от ИТ-экосистемы «Лукоморье» получила no-code ядро | 0 | 5 | 26-06-2026 |
| 2 | «Аммоний» перевел 80% документооборота в Directum RX без остановки бизнес-процессов | 0 | 5 | 13-07-2026 |
| 3 | Практика вместо теории: Directum усилит практическую ИТ-подготовку студентов | 5 | 7 | 10-07-2026 |
| 4 | Landev AI помогла сократить ручной ввод данных в документообороте LDM на 80% | 5 | 7 | 13-07-2026 |
| 5 | Пароли под защитой: платформа Directum RX подтвердила совместимость с модулем управления секретами ЦУП 2.0 | 5 | 7 | 02-07-2026 |
| 6 | «Диасофт» добавила реестр инфраструктуры в платформу Digital Q.DevOps | 0 | 5 | 03-07-2026 |
| 7 | Скоринговая система Platforma получила новый источник данных | 5 | 7 | 18-06-2026 |
| 8 | «Диасофт» добавила реестр инфраструктуры в платформу Digital Q.DevOps | 0 | 5 | 03-07-2026 |
| 9 | БСПБ и Smart Engines ускорили доступ к банковским услугам в офисах банка | 5 | 7 | 22-06-2026 |
| 10 | Студент НГУ улучшил ПО, которое используют мировые корпорации | 7 | 8 | 15-07-2026 |
Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 5. Информативность: 7. Источник: www.cnews.ru.