Horror-Urlaub statt Traumreise: „In 12 der 14 Nächte haben wir kaum geschlafen“

Am schlimmsten sei jedoch der nächtliche Lärm gewesen: „In zwölf der 14 Nächte haben wir kaum geschlafen“, schildert Ann-Sophie die Belastung gegenüber „HLN“. Studenten feierten demnach bis tief in die Nacht auf ihren Zimmern und in den Hotelfluren. Auch der Sicherheitsdienst und ein Zimmerwechsel brachten keine Ruhe für das frischvermählte Paar.

Exklusives Paket mit Butler, Privatpool und eigenem Strandabschnitt

Gebucht hatte das Paar eine exklusive Reise mit separatem Check-in, Privatpool, eigenem Strandbereich und Butler. Gespart hatten die beiden dafür bis zum ersten Hochzeitstag. Umso größer war die Enttäuschung, als das Hotel den online vermittelten Luxuserwartungen nicht gerecht wurde.

Geld für den Urlaub zurückfordern: Erstattung unterscheidet sich je nach Mangel

Mängel müssen Kunden von Pauschalreise-Angeboten nicht einfach hinnehmen. Wie der ADAC aufklärt, richten sich Erstattungen beim Reiseveranstalter zwar manchmal nach dem Gesamtpreis des Urlaubs, oft aber auch nach der Art, der Dauer und der Schwere des Mangels.

Erstattung nach Tagesreisepreis: In diesen Fällen können Sie Geld zurückverlangen

Die Erstattungstypen, die sich dem ADAC zufolge nach dem Tagesreisepreis richten, in der Übersicht:

• Verzögerung beim Flug: fünf bis 150 Prozent des Tagesreisepreises
• Änderung des Flughafens: fünf bis 100 Prozent des Tagesreisepreises
• Wechsel der Fluggesellschaft: bis zu 70 Prozent des Tagesreisepreises
• Gepäck verspätet oder verloren: 15 bis 50 Prozent des Reisepreises (pro betroffenem Urlaubstag)
• Schmutz im Hotel oder Hotelzimmer: drei bis 60 Prozent des Reisepreises (pro betroffenem Urlaubstag)

Gesamtpreis der Reise erstatten lassen: In diesen Fällen erhalten Sie bis zu 100 Prozent zurück

Auf den ganzen Reisepreis anrechnen lassen sich laut ADAC hingegen folgende Mängel:

• Balkon, Terrasse oder Ausblick fehlt: fünf bis 75 Prozent des Reisepreises
• Ungeziefer im Hotel: fünf bis 100 Prozent des Reisepreises
• Swimmingpool fehlt oder ist verschmutzt: bis zu 25 Prozent des Reisepreises
• Sportmöglichkeiten, Animation oder Disco fehlt oder ist eingeschränkt: bis zu 15 Prozent des Reisepreises
• Baulärm: bis zu 60 Prozent des Reisepreises
• Beeinträchtigung durch Unwetter: bis zu 100 Prozent des Reisepreises

Wichtig sei, Mängel sofort beim Veranstalter oder der Reiseleitung zu melden und Beweise zu sichern. Nur wer Fotos, Nachrichten und eine konkrete Beschwerde vorweisen kann, hat später gute Chancen auf Preisminderung oder Schadensersatz.