Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день

Дата публикации: 13-07-2026 12:56:00

13 июля в России отмечается относительно молодой профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Но...

Основное содержимое страницы с новостью.

13 июля в России отмечается относительно молодой профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Но и в праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не останавливается ни на минуту — его операторы круглосуточно на связи с клиентами коммерческих компаний и государственных структур, а также с абонентами «Ростелекома» во всех часовых поясах страны. За день операторы на 26 площадках в 19 городах обрабатывают более 275 тыс. звонков и обращений в текстовых чатах.

«Ростелеком Контакт-центр» предоставляет своим операторам возможности для развития и профессионального роста, только за прошедший год более 150 сотрудников получили повышения. Андрей Куницын пришел в компанию на должность линейного сотрудника в надежде на профессиональный рост. Сейчас он — руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса в компании.

Андрей Куницын, руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса, Липецк, сказал: «Самым важным достижением считаю развитие направления автоматизации в компании и внедрение цифровых продуктов, так как могу сказать, что попал в команду ИТ как раз в период постановки первых глобальных задач по трансформации».

Более 45 тыс. раз за год сотрудники прошли через различные форматы обучения. Надежным помощником сотрудников стала автоматизированная система управления знаниями, где в едином облаке хранятся все необходимые сведения о продуктах и услугах. Благодаря использованию цифровых технологий возможен гибридный формат работы. Три четверти операторов работают дистанционно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тыс. населенных пунктах 82 регионов страны.

Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома, отметил: «Я пришла в компанию в 2009 г. За эти годы компания прошла большой путь, мы стали участниками глобальных цифровых изменений: были внедрены современные технологии, автоматизация процессов, реализована многоканальная поддержка, системы на базе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Благодаря этим преобразованиям компания стала более гибкой и адаптивной».

Более 200 человек работают в «Ростелеком Контакт-центре» уже 15 лет.

Какую платформу виртуализации выбрать: отечественное, опенсорс или совместить? цифровизация

Ольга Дыкина, руководитель групп обслуживания службы информационно-технической поддержки, Липецк, сказала: «Со времени начала работы в компании в 2020 г. я изменилась колоссально. Раньше стрессовые звонки могли выбить из колеи, а теперь умею превращать негатив в позитив и находить выход из любой ситуации. За эти годы убедилась, что уверенность в своих силах и умение донести мысль до другого человека решают вообще все».

Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов страховых компаний, банковской сферы и медицинских организаций, обеспечивает техническую поддержку пользователей Госуслуг, а также физических лиц — абонентов «Ростелекома». За последние десять лет компания реализовала более 250 уникальных федеральных проектов: поддержка прямой линии Президента России, Единого государственного экзамена, единого дня голосования и многих других.

Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», отметил: «Наши операторы — фундамент работы “Ростелеком Контакт-центра”. Мы стремимся создать все необходимые условия для того, чтобы им было комфортно работать, видеть перспективы профессионального роста: мы расширяем возможности для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем большую базу знаний и электронных помощников, которые уже берут на себя большую часть рутинных задач. А главный результат работы операторов — по статистике нашим сотрудникам говорят “спасибо” более 2 млн раз в месяц».

• МойОфис Призма изменений

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день	0	5	13-07-2026
2	Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день	0	5	13-07-2026
3	Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений	0	5	14-07-2026
4	Россиянам назвали число выходных дней в июле	0	5	28-06-2026
5	Операторы Центра телемедицины в Москве принимают до 7 тыс. звонков в сутки	0	0	01-06-2020
6	Колл-центр по поддержке пожилым людям старше 65 лет наращивает обороты	0	0	27-03-2020
7	День рыбака – инфографика	0	5	12-07-2026
8	Российские спасатели отмечают свой профессиональный праздник	0	0	27-12-2019
9	Собянин проверил работу нового колл-центра по ситуации с коронавирусом	0	0	26-03-2020
10	📨 С Днём российской почты! Уважаемые сотрудники и ветераны почтовой службы! ...	5	7	12-07-2026

Классификация: Партнеры. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 5. Источник: etrade.cnews.ru.