Курс: Техническая поддержка

Дата публикации: 24-08-2023 09:49:02

3 месяца / Бесплатно10 октября 2023 — 10 января 2024Специалист технической поддержки помогает пользователю IT-продукта. Например, в ситуации, когда что-то не работает или недостаточно понятно для клиента, — специалист разбирается, в чём именно загвоздка, и предлагает пользователю решение или даже самостоятельно устраняет неполадки. Это человек, который хорошо знаком с продуктом и может оперативно отреагировать на жалобу и так же быстро вникнуть в проблему пользователя. Благодаря специалистам техподдержки клиенты не уходят к конкурентам и даже становятся более лояльными к компании.
Слушатели курса узнают, какую роль в проекте играет техподдержка и как она влияет на развитие продукта. Они освоят концепцию Service Desk, основы администрирования операционных систем и сетевых технологий.
Содержание курса:
Ценности технической поддержкиОсновы администрирования операционных системОсновы сетевых технологийВеб-сервисыОсновы контейнеризации и виртуализацииОсновы инструментов "инфраструктура как код"Системы мониторинга и безопасностьПроцессыService Desk and SLAПриоритетыЭскалацияКоммуникация с клиентамиЭкзамен
На курсе много практики, домашних заданий и тренировочных тестов — это поможет уложить знания по местам и дополнительно потренироваться. Кроме того, в программе предусмотрены воркшопы, где можно отработать практические навыки, задать вопросы преподавателю и получить обратную связь.
Выпускники курса смогут пройти экспресс-собеседования и после трудоустроиться в команду VK. Встречи будут проходить в онлайн-формате и доступны всем студентам, которые успешно справились с программой курса.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Useful ideas	5	6	27-06-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожая новость: 1. Тональность: 0. Информативность: 0. Источник: theoryandpractice.ru.