Российское цифровое пространство переживает принципиальную трансформацию: онлайн-платформы эволюционируют из инструментов для транзакций или потребления контента в полноценные коммуникационные среды. Ключевым элементом становятся не графические интерфейсы, а диалоги, в которых пользователь взаимодействует с системой на естественном языке.

Многие пользователи российских платформ, включая маркетплейсы, видеохостинги и т. д., предпочитают начинать взаимодействие с платформой через чат-боты, а не через традиционные меню и фильтры. Это не просто изменение предпочтений – это свидетельство того, что коммуникация перестает быть функцией платформ и становится их сущностью.