Телеком-оператор получил рекордный штраф за то, что не хотел расставаться со своими абонентами

Дата публикации: 08-07-2026 13:42:00

Компания Virgin Media оштрафована на 28 млн фунтов стерлингов за то, что в течение почти трех лет препятствовала переходу своих клиентов к другим провайдерам или затягивала этот процесс. Представители британского регулятора Управления связи заявили, что в ходе расследования были выявлены системные и неоднократные нарушения в процедурах расторжения договоров, применяемых Virgin Media.

Основное содержимое страницы с новостью.

Телеком-оператор получил рекордный штраф за то, что не хотел расставаться со своими абонентами

Компания Virgin Media оштрафована на 28 млн фунтов стерлингов за то, что в течение почти трех лет препятствовала переходу своих клиентов к другим провайдерам или затягивала этот процесс. Представители британского регулятора Управления связи заявили, что в ходе расследования были выявлены системные и неоднократные нарушения в процедурах расторжения договоров, применяемых Virgin Media.

Систематические нарушения

Британского оператора связи оштрафовали за удержание клиентов, пишет The Guardian. В компании поощряли сотрудников удерживать клиентов любыми способами.

Британский регулятор Office of Communications (Ofcom) наложил на провайдера услуг связи Virgin Media рекордный штраф в размере 28 млн фунтов стерлингов за нарушение прав потребителей. По данным ведомства, сотрудники компании намеренно усложняли клиентам процедуру расторжения договоров.

Virgin Media — это крупная британская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги домашнего интернета, кабельного телевидения, мобильной связи и стационарных телефонов. Она входит в состав международного конгломерата Virgin Group, основанного британским миллиардером Ричардом Брэнсоном (Richard Branson).

Расследование регулятора было инициировано после поступления около двух тысяч жалоб от абонентов. Согласно жалобам, звонки в службу поддержки неожиданно прерывались, абонентов многократно переводили между операторами или заставляли долго ожидать ответа, чтобы они отказались от намерения сменить провайдера.

В результате проведенной проверки Ofcom установил, что миллионы звонков клиентов в период с января 2022 г. по сентябрь 2024 г. были обработаны операторами колл-центра с целью задержать или предотвратить отмену услуг и переход клиентов к конкурентам.

Также регулятор выявил действовавшую в компании Virgin Media систему бонусов, которая фактически поощряла сотрудников удерживать клиентов любыми способами.

Наказания от регулятора

После признания нарушений Virgin Media получила скидку в размере 30% от суммы штрафа, однако даже с учетом этого взыскание стало крупнейшим в истории британского регулятора.

Ofcom также обязал телеком-оператора Virgin Media пересмотреть систему мотивации сотрудников до конца лета 2026 г., усилить контроль за работой колл-центров и проверить, получили ли пострадавшие абоненты полагающиеся им компенсации.

Утечки данных

В 2025 г. британский оператор связи Virgin Media O2 на протяжении двух лет предоставлял данные о местоположении и перемещении своих абонентов всем, кому это требовалось. В системе безопасности оператора была огромная брешь, которую он не видел и не латал до 18 мая 2025 г.

По информации The Guardian, под угрозой слежки находились десятки миллионов человек. Virgin Media O2 является одним из крупнейших операторов связи в мире, обслуживая 45,8 млн абонентов сотовой связи, домашней телефонии и интернета, согласно его официальной статистике.

Илья Астахов, «Бинго-Софт»: Управление обращениями + ИИ: безопасный путь от трех‑пяти систем к управляемому стеку Импортонезависимость

Virgin Media O2 работает с 2021 г. и является совместным предприятием операторов Virgin Media и O2. Таким образом, помощь в отслеживании абонентов осуществлялась в течение примерно половины срока существования компании. Оператор делал это против своей воли из-за серьезной ИТ-уязвимости в ИТ-системе, которую специалисты долгое время не выявляли и не устраняли.

По информации Ofcom, любой владелец SIM-карты Virgin Media O2 мог использовать свой телефон для получения конфиденциальной информации о других абонентах сети, использующих устройства с поддержкой 4G. В частности, это позволяло определять их местоположение относительно ближайшей вышки мобильной связи. Поскольку 4G остается одной из самых распространенных сотовых технологий в мире, а также широко используются устройства с ее поддержкой, потенциал слежки был действительно массовым. Отключение же функции 4G-вызовов на устройствах предотвратило бы их отслеживание, хотя это невозможно на некоторых телефонах, таких как iPhone.

Проблему удалось выявить ИТ-специалисту Дэну Уильямсу (Dan Williams). По его словам, после обнаружения ИТ-уязвимости он обратился к оператору, однако был крайне разочарован, не получив ответа. Спустя некоторое время Уильямс опубликовал статью в своем личном блоге, в которой раскрыл информацию об ИТ-уязвимости широкой общественности.

• 2 июля в Москве пройдет ИТ-конференция «Сетевое лето 2026» от команд IT Elements и «Инфосистемы Джет. Регистрация открыта!

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Телеком-оператор получил рекордный штраф за то, что не хотел расставаться со своими абонентами	-2	7	08-07-2026
2	Virgin Media handed £28m fine by Ofcom for preventing contract cancellations	-2	6	08-07-2026
3	Virgin Media fined £28mn for preventing customers from cancelling contracts	-2	7	08-07-2026
4	Telegram оштрафовали на 3,5 млн рублей за отказ удалять запрещенный контент	0	7	29-06-2026
5	ФАС оштрафовала "Ростелеком" за повышение цен на домашний интернет	0	0	09-08-2019
6	ФАС оштрафовала "Вымпелком", МТС и "Мегафон" за внутрисетевой роуминг	0	0	18-12-2018
7	Австралия оштрафовала Telegram за несвоевременно предоставленные данные	0	0	24-02-2025
8	Telegram оштрафовали из-за нарушения правил блокировки контента	0	0	25-02-2025
9	СМИ: в ФРГ оштрафовали на €1,3 млн фирму, нарушившую в 2016 году санкции против России	0	0	15-03-2023

Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: -2. Информативность: 8. Источник: mobile.cnews.ru.