CNewsMarket опубликовал новый рейтинг CRM-систем

CNewsMarket публикует обзоры, посвященные CRM-системам, начиная с 2020 г. После 2024 г. в нашем рейтинге полностью отсутствуют иностранные решения, что косвенно свидетельствует о том, что по данному классу программного обеспечения российскими предприятиями достигнута технологическая независимость.

На рынке представлено несколько десятков российских решений, многие ключевые игроки развивают экспертизу более 10 лет и могут продемонстрировать кейсы внедрений (в том числе и в Enterprise-сегменте), состоявшихся задолго до того, как была объявлена стратегия импортозамещения. Импульс, полученный в 2022 г., привел к появлению новых сильных разработчиков, что благотворно влияет на развитие продукта как вширь, то есть в сторону насыщения функциональности (ИИ-инструменты, омниканальность, мультиплатформенность, экосистемность), так и вглубь — в отраслевую экспертизу и создание специализированных систем.

Читать полностью

Главный враг CRM — не технологии, а еxcel и сопротивление новому

Искусственный интеллект в CRM вышел из стадии экспериментов и стал драйвером роста продаж, а требования к безопасности данных заставили пересмотреть подходы к развертыванию. Аналитики CNewsMarket разбирают, какие тренды — от интеграции продаж и сервиса до экосистемного подхода — формируют спрос на российском рынке и на какие аспекты смотрят заказчики при выборе платформы.

Читать полностью

Рынок ИИ для CRM: между прототипами и экосистемами

ИИ в CRM сегодня кажется привычным — чат-боты, скоринг, предиктивная аналитика. Но реальность такова, что большинство внедрений остаются на уровне прототипов. Почему интеллектуальные системы до сих пор чаще выступают советчиками, чем полноценными участниками бизнес-процессов?

Читать полностью