CNewsMarket опубликовал новый рейтинг российских виртуальных АТС

CNewsMarket публикует новый рейтинг виртуальных АТС от российских провайдеров. Связь по интернет-протоколу не привязана к проводной телефонной связи — достаточно наличия стабильного интернет-соединения, а конвергентная связь (Fixed Mobile Convergence, FMC) позволяет интегрировать все виды соединений: мобильную, IP-телефонию и сети общего пользования (т.е. стационарный телефон).

Возможности ВАТС не исчерпываются звонками с различных устройств, «цифра» открывает новые бизнес-перспективы. Можно собирать статистику входящих и исходящих вызовов по каждому сотруднику, формировать профиль абонента по карточке из CRM-системы, настраивать маршрутизацию звонков с учетом бизнес-логики и, разумеется, омниканальность, т.е. объединять голосовые и текстовые каналы в единое поле коммуникаций.

Аналитики сравнивают решения, опираясь на 130 параметров, при этом оцениваются не только функциональные характеристики (более 70 параметров) и уровень развития инструментов для мониторинга и аналитики, но и возможности для обеспечения информационной безопасности (управление доступом, ролевые модели), уровень цен и качество поддержки провайдера (помощь, обучение, документация и т.п.).

Читать полностью