Varios ciudadanos reportan dificultades para realizar trámites en Colpensiones debido a fallas en el sistema que, según sus testimonios, se han prolongado durante varios días. 

Las dificultades que reportan usuarios de Colpensiones para realizar trámites se presentan cuando faltan pocos días para que venza, el próximo 16 de julio, la Oportunidad de Traslado, mecanismo habilitado por la reforma pensional que permite el cambio entre Colpensiones y los fondos privados para quienes cumplen los requisitos establecidos. 

Según Asofondos, más de 153.000 trabajadores ya han realizado el traslado y cerca de un millón de personas podrían beneficiarse de esta medida. Mientras algunos ciudadanos aseguran que no han podido completar diligencias por fallas en las plataformas, la única información oficial emitida por Colpensiones corresponde al comunicado divulgado el pasado viernes, en el que informó que adelanta la migración de su infraestructura tecnológica hacia otro Centro de Datos.

La contingencia tecnológica afecta procesos misionales esenciales para los afiliados al sistema pensional colombiano, entre ellos trámites de afiliación, traslados entre regímenes, corrección de historia laboral, atención de quejas y reclamos prioritarios y el cumplimiento de órdenes judiciales. La situación ocurre precisamente cuando está por concluir el plazo para radicar las solicitudes de traslado por oportunidad. 

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El próximo 16 de julio vencerá la denominada Oportunidad de Traslado, mecanismo incorporado por la reforma pensional que permite cambiarse entre el régimen público y el privado a quienes cumplen determinadas condiciones y que, bajo las reglas anteriores de la Ley 100, ya no podían hacerlo.

De acuerdo con Asofondos, pueden acceder a este beneficio las mujeres mayores de 47 años con al menos 750 semanas cotizadas y los hombres mayores de 52 años con 900 semanas o más. El trámite exige como primer paso realizar la Doble Asesoría, procedimiento gratuito y sin intermediarios que permite comparar la proyección pensional en ambos regímenes antes de tomar una decisión.

Según cifras del gremio con corte al 15 de junio, desde que se habilitó este mecanismo se han registrado más de 272.000 solicitudes de Doble Asesoría y se han concretado 153.392 traslados entre Colpensiones y los fondos privados (Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia) o en sentido contrario.

Usuarios aseguran que no han podido realizar trámites

Mientras avanza ese proceso, algunos ciudadanos aseguran haber encontrado dificultades para acceder a los servicios de Colpensiones.

Uno de ellos es Oliden Riaño Acelas, quien afirmó haber acudido en tres oportunidades al punto de atención de Bucaramanga sin lograr completar el trámite que necesita para ser incluido en la nómina de pensionados.

Según relató, la primera visita fue el lunes de la semana pasada.

"He ido a Colpensiones el lunes de la semana pasada y me dijeron que estaban sin sistema".

Regresó el jueves con la expectativa de que la plataforma ya estuviera disponible, pero recibió la misma respuesta.

"Volví el jueves de la semana pasada y que seguían sin sistema".

El lunes de esta semana volvió nuevamente al punto de atención, sin éxito.

"Ayer lunes volví y nada".

Riaño aclaró que no está solicitando el reconocimiento de su pensión, ya que ese trámite concluyó y cuenta con la resolución correspondiente. Lo que busca es entregar la resolución de retiro para incluir en nómina.

"No estoy en un trámite de pensión, porque ya tengo resolución de pensión y mi propósito es allegar la resolución de retiro para incluir en nómina".

Después de su tercera visita, explicó que funcionarios le entregaron un número telefónico para consultar posteriormente si el sistema ya había sido restablecido.

"Ayer me dieron un número para que me comunicara para saber si ya se había normalizado".

No obstante, indicó que al comunicarse le pidieron volver a llamar días después.

"Me comuniqué y me dijeron que llamara el viernes".

Según Asofondos con la doble asesoría  se han registrado más de 272.000 solicitudes  Foto:Canva y colpensiones

Las dificultades también fueron advertidas por el abogado especializado en pensiones y analista del sistema pensional colombiano, Óscar Iván Palacio Tamayo, quien manifestó su preocupación por la indisponibilidad de algunos servicios digitales de Colpensiones durante la recta final del plazo para la Oportunidad de Traslado.

A través de sus redes sociales afirmó: "Amigos, necesito una explicación urgente. Hoy 6 de julio, 4 de la tarde. Extrañamente, Colpensiones, en una época tan delicada de 15 días, no le están funcionando las plataformas digitales para hacer cálculo actuarial, para hacer consultas y para el historial laboral".

El abogado señaló que la situación puede afectar a quienes necesitan adelantar trámites antes del vencimiento del plazo.

"Esto es gravísimo, porque hay un plazo perentorio para el cálculo actuarial, en el sentido de que usted conserve la transición el 16 de julio a las 12 de la noche. Algo está pasando. Es un dato que deben tener en cuenta aproximadamente un millón de personas que deben tomar la decisión que más les convenga", afirmó.

También hizo un llamado para que la entidad entregue información adicional sobre el estado de las plataformas.

"Se vino la hora de cumplirse el plazo perentorio de la reforma pensional, que es la posibilidad que tenían todas las personas, mujeres mayores de 47 años y hombres mayores de 52 años, sin necesidad de demanda, de trasladarse de un fondo privado a Colpensiones o de Colpensiones a un fondo privado. Paremos bolas y hagamos un llamado a las autoridades, a la Superintendencia Financiera y a los directivos de Colpensiones para que den una explicación urgente", manifestó.

Colpensiones. Foto:Archivo particular

La información oficial se limita al proceso de migración tecnológica

Al ser consultado por este medio Colpensiones señaló que no hay un pronunciamiento específico sobre los reportes de usuarios que aseguran haber encontrado dificultades para realizar trámites durante los últimos días.

La única información oficial disponible corresponde al comunicado divulgado por la entidad el pasado viernes, en el que informó que adelanta la migración de su infraestructura tecnológica hacia otro Centro de Datos como parte del fortalecimiento de su plataforma tecnológica.

En ese documento, Colpensiones explicó que la migración fue suspendida temporalmente la semana pasada para garantizar la continuidad de la atención y normalizar la prestación de los servicios, precisando que el proceso sería retomado bajo las ventanas operativas y los protocolos técnicos definidos para este tipo de intervenciones.

La administradora también informó que los 81 Puntos de Atención de Colpensiones (PAC) permanecen habilitados para orientar y atender a la ciudadanía y reiteró que la actualización tecnológica no compromete la información de los afiliados ni los recursos administrados.

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