Депутаты предложили оптимизировать механизм возврата денег пассажирам в случае отмены авиарейса. Соответствующее письмо парламентарии направили в Министерство транспорта РФ – документ оказался в распоряжении агентства ТАСС.

Авторы инициативы отмечают, что при отмене рейса пассажир вынужден оперативно принимать решение – воспользоваться альтернативным вариантом перевозки или оформить возврат средств. При этом авиакомпания уже располагает информацией об отмене, но для получения денег пассажиру зачастую приходится самостоятельно инициировать процедуру: заполнять формы, ждать ответа, разбираться, к кому обращаться – к перевозчику или к посреднику, если билет был куплен через агента.

В письме содержится предложение ввести обязательный электронный порядок возврата провозной платы. Он должен позволять пассажиру подтвердить отказ от альтернативной перевозки одним действием – без подачи отдельного заявления и повторного предоставления документов об отмене рейса.

По оценке депутатов, такая мера поможет сократить количество повторных обращений пассажиров, ускорить процесс перечисления денег после вынужденного отказа от полета, минимизировать спорные ситуации между покупателями билетов, авиакомпаниями и агентами, а также сделать процедуру возврата прозрачной и единой вне зависимости от канала приобретения билета.