• AI usprawnia zakupy, ale nie zastąpi spontanicznej inspiracji, kontaktu z produktem i fizycznej przestrzeni.
• Centra handlowe mogą wykorzystać technologię, jednocześnie wzmacniając swoje unikalne, ludzkie doświadczenia.
• W efekcie ich rola w retailu nie słabnie – lecz ewoluuje w kierunku bardziej świadomej, hybrydowej ścieżki klienta.

Mimo rosnącej roli algorytmów konsumenci nadal wysoko cenią doświadczenia, których nie zapewnia im cyfrowy kanał sprzedaży – to wnioski z nowego raport JLL pt. „Resetting the Retail (Algo)Rhythm”. W badaniu przeprowadzonym w czerwcu 2026 roku wśród 1121 dorosłych konsumentów w USA 83 proc. respondentów wskazało, że lubi odkrywać w sklepach stacjonarnych produkty, których wcześniej nie szukało w internecie. Jednocześnie 45 proc. badanych uważa, że rekomendacje algorytmiczne ograniczają ich wybór.

– Rozwój e-commerce nie zdeterminował spadku zainteresowania fizycznymi sklepami. Ich przewaga od początku leżała i leży gdzie indziej – w możliwości doświadczenia marki w rzeczywistej przestrzeni, rozmowie ze sprzedawcą, dotknięciu produktu, przymierzeniu, przetestowaniu. Co więcej, wiemy już, że te dwa światy świetnie się przenikają. Z raportu „Skala omnichannel w obiektach handlowych”, przygotowanego dla PROH w 2024 r., wynika, że aż 61 proc. klientów realizuje w obiektach handlowych zachowania omnichannelowe. Ważnym elementem procesu jest sprawdzenie produktu w sklepie stacjonarnym przed zakupem online, czy analiza online przed wizytą w sklepie fizycznym – mówi Anna Malcharek, Dyrektor Zarządzająca w Gemini Holding.

 – AI będzie ten proces bardziej porządkować. Pomoże szybciej wyszukać produkt, porównać możliwości czy podpowiedzieć konkretne rozwiązanie. Jednocześnie algorytm prowadzi użytkownika w stronę najlepiej dopasowanej odpowiedzi, ograniczając przestrzeń na przypadkowe odkrywanie czy spontaniczny wybór. Właśnie dlatego w dobie rozwoju AI jeszcze większego znaczenia nabierze to, czego nie da się zamknąć w kluczu – kontakt z produktem, drugim człowiekiem i doświadczeniem, którego nie można w pełni zaplanować - dodaje.

Wizyta w centrum coraz częściej odpowiada na potrzeby, które wykraczają poza sam zakup produktu. Coraz większą rolę w centrach handlowych odgrywają doświadczenia i obszary, których nie można przenieść wprost do świata cyfrowego.

– Patrzymy na te zmiany jak na naturalną ewolucję roli centrum handlowego. Jeżeli część procesu zakupowego będzie odbywała się wcześniej – za pośrednictwem wyszukiwarki czy asystenta AI – centrum musi dawać klientowi kolejne powody do odwiedzin. Dlatego rozwijamy nie tylko tenant mix, ale cały zestaw funkcji: usługi, zdrowie, sport, gastronomię, rozrywkę i przestrzenie, w których można spędzić czas - mówi Anna Malcharek.

W Gemini Park Tarnów jeszcze w tym roku planowane jest otwarcie pierwszego najemcy z segmentu rekreacyjno-sportowego – Xtreme Fitness Gyms, w Gemini Park Tychy do grona najemców dołączy Lux Med Stomatologia, wprowadzając do centrum usługi z zakresu kompleksowej opieki stomatologicznej, z kolei Gemini Park Bielsko-Biała w ostatnim czasie poszerzyło zakres usług m.in. o Studio Projektowe Castorama. To właśnie różnorodność funkcji sprawia, że centrum może stawać się częścią codziennego życia lokalnej społeczności, odpowiadając na jej konkretne potrzeby, a nie tylko miejscem dokonywania transakcji.