Одним из направлений стала адаптация вокзальной инфраструктуры для маломобильных пассажиров. В течение года открылись 11 новых залов ожидания Центра содействия мобильности.

РЖД также расширили маршрутную сеть. В частности, появились поезда Петрозаводск – Белгород и Санкт-Петербург – Оренбург через Тольятти, «Ласточка» Москва – Ярославль – Рыбинск, трансграничные пригородные поезда с Беларусью и туристический поезд с Китаем.

Среди новых сервисов – доставка багажа от дома до вагона, онлайн-продление аренды камер хранения, бронирование столов в вагонах-бистро и чат-бот в мессенджере Max для покупки билетов на пригородные поезда.

Отдельное направление связано с развитием услуг для семей с детьми. Действуют специальные тарифы, развивается услуга сопровождения детей в поездах дальнего следования, создаются детские купе, игровые зоны и специализированные санитарные комнаты на вокзалах.

По словам Ивана Колесникова, мероприятия Года пассажира продолжат развивать и после завершения 2026 года. РЖД утвердили комплексную программу развития пассажирского комплекса на ближайшие 10 лет. Она предусматривает обновление вагонного парка, расширение маршрутной сети и внедрение новых стандартов обслуживания.